برنامه عمل مدیرعامل در دگرگونی دیجیتال

در قسمت قبلی این مطلب گفته شد که وارد شدن به عرصه دگرگونی دیجیتال و برداشتن گام نخست در این زمینه از دو جهت می‌تواند دلهره‌آور و چالش برانگیز باشد: یکی به خاطر شناسایی و پیاده‌سازی تکنولوژی‌های جدید در ساختار سازمان و دوم هم به دلیل مسائل و پیچیدگی‌های مربوط به مدیریت و اجرایی کردن فرآیند‌های کاری تغییر یافته در نتیجه ورود تکنولوژی‌های جدید.

به گزارش دنیای اقتصاد، در واقع به خاطر همین پیچیدگی‌ها و دشواری‌هاست که بسیاری از سازمان‌ها با وجود آگاهی از مزایای پرشمار دگرگونی دیجیتال همچنان دچار سستی و کم‌تحرکی در مورد آن هستند و هنوز نتوانسته اند گام‌های محکمی در این زمینه بردارند. بر همین اساس هم یک برنامه ده‌ماده‌ای پیشنهاد شد که مرحله اول آن عبارت بود از تشکیل تیم‌های زبده متشکل از دانشمندان دیتا و افراد آشنا به تکنولوژی‌های دیجیتال. در ادامه به مرحله دوم از این مراحل ده گانه یعنی منصوب کردن یک مدیر ارشد دیجیتال اشاره خواهد شد.

۲- منصوب کردن یک مدیر دیجیتال ارشد با اختیارات کامل و بودجه کافی

در حالی که لازم است تمام مدیران ارشد شرکت در موضوع دگرگونی دیجیتال مشارکت فعال و جدی داشته باشند نیاز مبرم دیگری نیز وجود دارد و آن اینکه یک مدیر تخصصی که فقط روی فرآیند‌های مرتبط با دگرگونی دیجیتال متمرکز شود و به عنوان «مدیر ارشد دیجیتالی» یا CDO در شرکت فعالیت کند باید با دقت انتخاب و منصوب شود. او کسی است که از اختیارات کامل و بودجه کافی برای پیشبرد برنامه‌های مرتبط با دگرگونی دیجیتال برخوردار است و مسوولیت تصمیم‌گیری نهایی در این زمینه با اوست. نقش اصلی مدیر ارشد دیجیتال در شرکت این است که بستر مناسبی را برای پیاده‌سازی اصول و فرآیند‌های ایجاد‌کننده دگرگونی دیجیتال فراهم کند.

او همچنین وظیفه دارد با تمام بخش‌های سازمان ارتباط مستمر برقرار کند برنامه‌های عملیاتی و نتایج کسب شده در زمینه دگرگونی دیجیتال را به اطلاع تمام کارکنان و مدیران ذی‌نفع برساند. در واقع توانایی برقراری ارتباط مستحکم و پیوسته با تمام بخش‌های سازمان و برخورداری از قدرت نفوذ از جمله پیش‌نیاز‌های اصلی یک مدیر ارشد دیجیتال به شمار می‌آید که او را قادر می‌سازد تا تمام ارکان سازمان را به سمت متحول ساختن فرآیند‌های کاری‌شان هدایت کند. مدیر ارشد دیجیتال نه تنها باید بر اجرای فرآیند‌های تکنولوژی اطلاعات و تغییر تکنولوژی تمرکز کند بلکه باید طیف کاملی از تکنولوژی‌های پیش برنده دگرگونی دیجیتال در سازمان را گسترش دهد. او باید به طور پیوسته به این فکر کند که بعدا چه خواهد شد و سازمان چگونه باید از فرصت‌هایی که در آینده به وجود خواهند آمد نهایت بهره را ببرد و از این طریق برای مشتریان خود ارزش آفرینی کند و از سویی دیگر با ریسک‌هایی که در کمین سازمان هستند نیز مقابله کند.

با این همه باید دانست که مدیر ارشد دیجیتال به تنهایی قادر به انجام تمام این وظایف نیست و تمام ارکان سازمان باید به او در این زمینه یاری رسانند به این ترتیب که کل سازمان باید به عنوان یک «کانون دگرگونی دیجیتالی» عمل کند که در راس آن یک مدیر تخصصی در حوزه دیجیتال حضور دارد که تیمی فرابخشی از مهندسان نرم‌افزار، دانشمندان دیتا، متخصصان محصول و مدیران تولید را رهبری کرده و آن‌ها را به سمت همکاری مستمر در راستای استفاده بهینه از اپلیکیشن‌های گوناگون هوش مصنوعی و اینترنت اشیا هدایت می‌کند. در ضمن باید دانست که مدیر ارشد دیجیتال باید به صورت تنگاتنگ و دائمی با مدیرعامل در ارتباط باشد و هر دوی آن‌ها نقش کلیدی در شکل دهی، حمایت و تشویق فرآیند‌های مرتبط با دگرگونی دیجیتال در سازمان دارند و در نتیجه نباید به صورت موازی با هم یا جداگانه عمل کنند.

به هر حال باید دانست که تمام مدیران ارشد دیجیتال به حمایت تمام قد و کامل مدیران عامل نیاز دارند و باید از آن‌ها با فراهم آوردن بودجه کافی و دادن اختیارات تام حمایت کرد و تنها در این حالت است که می‌توان به پیاده‌سازی و گسترش دگرگونی دیجیتال در سازمان امیدوار بود.

۳-انجام فعالیت‌ها و اقدامات به‌صورت تدریجی با هدف دستیابی به موفقیت و کسب ارزش‌های کاری

همان قدر که دور هم جمع کردن و هماهنگ‌سازی نیرو‌های داخلی سازمان در راستای ایجاد و گسترش دگرگونی دیجیتال دارای اهمیت است به همان اندازه باید به ارزش آفرینی از طریق دگرگونی دیجیتال نیز توجه ویژه‌ای داشت. برای این کار عمل به سه توصیه زیر پیشنهاد می‌شود:

خودتان را درگیر روش‌های پیچیده و بی‌پایان یکسان‌سازی دیتا نکنید.

دست به اقداماتی در زمینه IT بزنید که به آسانی قابل سنجش و اندازه‌گیری باشند و بعد‌ها بتوانید مشکلات و چالش‌های حوزه IT را از طریق آن‌ها حل و فصل کنید.

از روش گام به گام برای اجرای پروژه‌های ارزش آفرین استفاده کنید.

به‌طور کلی، بهترین راه برای ارزش‌آفرینی کاری از طریق دگرگونی دیجیتال عبارت است از شناسایی پتانسیل‌های ایجاد‌کننده نفع اقتصادی با محور قرار دادن تکنولوژی‌های پیشرفته و پیش برنده دگرگونی دیجیتال و متمرکز شدن روی عوامل ایجاد‌کننده ارزش پایدار. در واقع تیم‌ها می‌توانند با در پیش گرفتن یک روش گام به گام در اینجا با سرعت بیشتری به نتایج مورد انتظار خود دست یابند؛ چرا که در این حالت می‌توان پروژه‌ها را در مدت زمان کوتاه‌تری اجرا کرد و به پایان رساند و پس از پایان هر مرحله و انجام آسیب‌شناسی‌های کافی به مرحله بعدی گام نهاد. علاوه بر این باید دانست که روش گام به گام از نظر روان‌شناختی نیز برای اعضای تیم‌های کاری در حوزه IT مفیدتر هستند؛ چرا که هم احساس مفید بودن و درگیر بودن در بخش‌های مختلف کار را در آن‌ها تقویت می‌کند و هم باعث می‌شود تا آن‌ها بتوانند به روشنی پیامد‌های مثبت و سازنده فعالیت‌های خود را لمس کنند که در زمان اتمام هر مرحله از کار نمایان می‌شوند و بهتر به چشم می‌آیند و همه این‌ها می‌تواند انگیزه‌ای باشد برای کار بیشتر و بهتر در زمینه پیشبرد اهداف مرتبط با گسترش دگرگونی دیجیتال در سازمان ادامه دارد.

نویسنده: توماس‌ام زیبل
مترجم: سید حسین علوی‌لنگرودی
منبع: کتاب Digital Transformation