فرارو- هر از گاهی، هر وقت که افرادی دور هم جمع شوند، اختلاف و مناقشه ناگزیر پیش می‌آید. افراد، نیازها، خواسته‌ها اهداف و عقاید متفاوتی دارند و اینها بعضاً با هم در تعارض قرار می‌گیرند.
به گزارش فرارو، مذاکره، فرآیندی است که می‌تواند برای پرداختن و حل و فصل اختلافهای میان افراد مورد استفاده قرار گیرد و از طریق آن می‌توان زمینۀ مشترک یافت.
بدون مذاکره، چنین اختلافاتی می‌توانند منجر به بحث و جدل و دلخوری شوند که موجب نارضایتی یک یا همۀ طرفهای آن خواهد شد. منظور از مذاکره، سعی در رسیدن به توافق بدون ایجاد موانع ارتباطی در آینده است.
«سبک قدیمی» مذاکره به سعی کردن برای «بردن» مربوط می‌شد و معمولاً از طریق فرآیندی یک «زمینۀ مشترک» ایجاد می‌شد و هر دو طرف بدون کوتاه آمدن از «حرف آخرشان»، چیزی به طرف مقابل می‌دادند.
اخیراً، سبکهای مذاکره تغییر کرده است و این امر که با هم کار کردن برای رسیدن به یک راه حل خیلی خوب، برای هر دو طرف بهتر است، به رسمیت شناخته شده است.
1. مذاکره چیست؟
مذاکره همیشه لازم نیست که رسمی باشد، اما پیروی از یک مجموعه مراحل مشابه در هر فرآیند مذاکره‌ای می‌تواند مفید باشد.
2. مذاکره در عمل
چند رویکرد مختلف به مذاکره وجود دارد. دو گزینۀ اصلی مذاکرۀ برد - باخت (چک و چانه زدن) و مذاکرۀ برد - برد هستند.
3. تحلیل رفتار متقابل
تحلیل رفتار متقابل یک تکنیک روانشناختی است که توسط دکتر توماس هریس و با کتاب «I'm OK, You're OK» باب شد.
تحلیل رفتار متقابل دلیلی سودمند است در این رابطه که چرا مذاکرۀ برد - برد احتمال بیشتری برای موفقیت دارند.
بد نیست تا صفحۀ مرتبط با تحلیل رفتار متقابل را مطالعه کنید تا از زیربنای علمی آن مطلع شده و بتوانید از آن در تعاملاتتان با دیگران استفاده کنید.
4. جلوگیری از سوءتفاهم در مذاکرات
همچون هر فرآیند ارتباطی دیگری، امکان بروز سوءتفاهم در مذاکره‌ها نیز وجود دارد، و این سوءتفاهم‌ها دلیلی متداول برای شکست مذاکرات محسوب می‌شوند.
صفحۀ مرتبط با اجتناب از سوءتفاهم در مذاکرات، به چگونگی بروز سوءتفاهم پرداخته و همچنین مهمترین مهارتهای میان‌فردی لازم برای جلوگیری از بروز آن‌ها و فائق آمدن بر آن‌ها را توضیح می‌دهید.
5. مذاکره با همتا
عبارت «مذاکره با همتا» اصطلاحی است که برای مذاکرۀ همتا با همتا اطلاق می‌شود، اغلب میان افراد جون، اگرچه به شکلی موفق می‌توان در محیط کار یا غیره، آن را به کار برد.
هدف از آن، این است که با استفاده از مهارتهای مورد نیاز مذاکرات رسمی، دشواری‌های میان افراد پیش از بدل شدن به مناقشات جدی، حل و فصل شوند.
6. مهارتهای متقاعدسازی و تاثیرگذاری
بخش اصلی توانایی مذاکرۀ موفق، توانایی در متقاعدسازی و تاثیرگذاری بر دیگران است.
ایجاد یک راه حل برد - برد نیازمندی چیزی بیش از گذاشتن یک پیشنهاد روی میز، و منتظر پاسخ طرف مقابل ماندن است. اینکه بتوانید به شکلی موفق از پیشنهاد خود پشتیبانی کنید و دیگران را نسبت به مزایای آن اقناع کنید، نکته اصلی است.
برای اطلاعات بیشتر به صفحۀ مهارتهای متقاعدسازی و تاثیرگذاری مراجعه کنید.
بسیاری مهارتهای میان‌فردی رابطۀ نزدیکی به هم دارند.
مهارتهای مذاکره شاید به شکل خاص با مهارت حل و فصل مناقشه و میانجیگری به صورت نزدیک در هم تنیده باشند. مثلاً اگر مذاکرۀ شما شکست بخورد، ممکن است نیاز باشد که مهارتهای حل و فصل مناقشه را وارد کار کنید. اگر سعی دارید یک وضعیت مناقشه‌ای را حل و فصل کنید، درخواهید یافت که نیاز به تکنیکهای مذاکره دارید و به خصوص تکنیکهای مربوط به یافتن راه حل برد - برد به کارتان خواهد آمد.
پیش از آنکه قدم در راه مذاکره بگذارید، بد نیست نگاهی به مطالب ما در زمینۀ حل و فصل مناقشه و میانجیگری بیاندازید.
مهارتهای مذاکره، همچون مهارت حل و فصل مناقشه و مهارت میانجیگری، تنها مختص سیاستمداران بین‌المللی و یا مسئولان اتحادیه‌ها نیست.
مهارتهای مذاکره می‌توانند در بسیاری وضعیت‌ها در منزل و کار مفید باشند؛ از جمله مثلاً در مورد اینکه فرزند نوجوانتان چه ساعتی باید به منزل بیاید یا بحث در مورد اینکه در یک دفتر جدید، چه کسی کجا بنشیند.
مسئلۀ اصلی این است که به سوی یک راه حل برد - برد حرکت و مذاکره کنید: مذاکره‌ای که به هر کسی چیزی می‌رساند و نتیجۀ بهتری را نصیب همه می‌کند که یک نفر به تنهایی نمی‌توانست به آن برسد.