مطلب زیر را یکی از مخاطبان به سایت فرارو ارسال نموده‌اند
بسمه تعالی
رئیس محترم اتحادیه پوشاک تهران:اینجانب در تاریخ 04/10/93 یکدست لباس فصل زمستان (سوئیشرت مردانه) را از مغازه پوشاک خریداری نمودم و همانروز جهت از بین رفتن بو و آلودگی آنرا با آب و شامپو شسته که پس از خشک شدن مشخص شد لباس رنگ داده و قسمتهای کرم رنگ از قسمتهای قهوه ای رنگ گرفته است.
لباس را جهت تعویض به مغازه پوشاک برده ولی فروشنده از پذیرفتن لباس خودداری نمود و عنوان کرد تغییر رنگ مربوط به خود لباس نیست و با ماده ای آغشته شده است.
با توجه به غیر منطقی بودن حرف فروشنده در تاریخ 14/10/94 در قسمت ثبت و پیگیری شکایات صنفی سایت اتحادیه پوشاک تهران، کتبا از وی شکایت کردم و از طرف اتحادیه ضمن ارائه کد رهگیری عنوان شد که منتظر تعیین تاریخ کمیسیون باشید، بعد از گذشت 1 ماه هیچ تماسی گرفته نشد، مجددا در همان قسمت سایت درخواست تعیین تاریخ کمیسیون نمودم که بعد از گذشت 10 روز این درخواست نیز بدون پاسخ ماند.
ناچارا با تلفن گویای اتحادیه تماس گرفته و بصورت تلفنی شکایت خود را اعلام نمودم که باز هم رسیدگی نشد. با توجه به عدم اطلاع رسانی از طرف اتحادیه مجددا ضمن تماس با تلفن اتحادیه از مسئول پاسخگویی دلیل عدم پیگیری شکایت خود را سوال نمودم که ایشان مجددا بصورت شفاهی شکایت را ثبت نمودند که این موضوع 2 بار دیگر تکرار شد.
در نهایت بعد از 5 بار شکایت (2 بار کتبی و 3 بار شفاهی) در تاریخ 10/12/93 از طرف اتحادیه تماس گرفته و تاریخ کمیسیون را عصر همانروز تعیین کرده و اعلام نمودند که لباس را جهت تعیین نظر کارشناس به همراه خود به جلسه کمیسیون ببرم، در ابتدا کارشناس (اول) سوال نمود که لباس به چه قیمتی خریداری شده و هنگامی که شنید مبلغ 35000 تومان است اعلام نظر کرد که این مبلغ پولی نیست و لباس مشکل ندارد (با توجه به اینکه تغییر رنگ لباس مشخص است و خود فروشنده تغییر رنگ لباس را قبول دارد).
با توجه به غیر کارشناسی و غیر عقلانی بودن و سطحی بودن نظر کارشناس (اول) اینجانب نظر وی را نپذیرفته و بر شکایت خود اصرار نمودم تا کارشناس دیگری تعیین شد که نظر این کارشناس (دوم) در نوع خود جالب است، ایشان که مشخص بود اصلا متن شکایت را نخوانده است بعد از دیدن لباس عنوان نمود که لباس تغییر رنگ نداده بلکه برای بافت آن از دو نخ مختلف استفاده شده است که بعد از توضیح اینجانب مبنی بر اینکه خود فروشنده تغییر رنگ را قبول دارد و نخ یکی است عنوان کرد که لباس از حراجی خریداری شده و این مشکلات در آن طبیعی است، مجددا به ایشان توضیح دادم که لباس در شرایط عادی و از مغازه خریداری شده و حراجی در کار نبوده است، در نهایت ایشان در اظهار نظر سوم خود عنوان کرد که با توجه مبلغ 35000 تومان لباس مشکل ندارد و شکایت وارد نیست که این نظر باعث بحث اینجانب با این کارشناس (کارنشناس) گردید.
نفر سومی که کنار وی نشسته بود و گویا ایشان نیز کارشناس (سوم) اتحادیه بود وارد موضوع شد و نظر همکاران خود را تایید کرد و عنوان کرد 35000 تومان ارزش پیگیری و شکایت ندارد و مثال زد که اگر شما یک بنز و یک پراید خریداری نمایید نمی توانید انتظار داشته باشید که پراید همانند بنز کار کند و عیبی نداشته باشد و در نهایت به حالت تمسخر پیشنهاد کردند که شکایت خود را نزد قوه قضاییه ببرم.
رئیس محترم اتحادیه پوشاک تهران:1- در کجای سایت اتحادیه نوشته شده که مبلغ 35000 تومان خرید قابل پیگیری و شکایت نیست؟
اصلا در کجای سایت اتحادیه مبلغ حداقل درج شده است که کارشناسان (کارنشناسان) شما اعلام می نمایند که مبلغ پایین است و قابل رسیدگی نیست؟ اگر حداقل مبلغی مد نظر اتحادیه است لطفا در سایت اتحادیه این مبلغ را اعلام نمایید تا افرادی که مبلغ خریدشان کمتر از آن مبلغ است شکایت خود را در سایت اتحادیه ثبت نکنند.
2- من نمی دانم حقوق روزانه شما و همکارانتان چقدر است ولی تمام کارمندان و کارگران که زندگی آنها در حد متوسط است حقوق روزانه آنها بین 30 تا 50 هزار تومان متغییر می باشد، بنابراین پرداخت یک روز حقوقشان برای خرید یکدست لباس فصل زمستان که نهایت 3 ماه قابل استفاده است کم نیست، آیا لباسی که تغییر رنگ داده و حتی برای پاک کردن شیشه هم قابل استفاده نیست ارزش پرداخت یک روز حقوق روزانه را دارد؟
3- هدف شما از تعیین کارشناس برای اظهار نظر چیست؟ آیا کسی که هیچگونه اطلاعاتی از پوشاک ندارد و فرق بین تغییر رنگ لباس و رنگ طبیعی را نمی داند کارشناس است؟ گویا افرادی که به عنوان کارشناس در اتحادیه هستند به جای اظهار نظر کارشناسانه و منطقی، مطالبی عنوان می کنند تا شاکی از شکایت خود منصرف شود و به نوعی از تخلف همکاران خود حمایت می کنند.
4- بنظر شما حرف کارشناس اتحادیه در مورد مقایسه دو خودرو منطقی است؟ آیا کسی که خودرو پراید صفر کیلومتر خریداری کند و از محل خرید تا منزل سوار خودرو شود و خودرو دچار نقص فنی گردد و این شخص از خودرو ساز شکایت کند باید به وی گفته شود چون خودرو پراید است و مبلغ آن نسبت به قیمت بنز پایین است نقص فنی در آن طبیعی است و شکایت شما قابل پیگیری نیست؟
آیا کارشناس شما می تواند با این استدلال عنوان کند که مبلغ خرید لباس توسط اینجانب پایین است و شکایت قابل رسیدگی نیست؟
5- هدف شما از گزینه قسمت ثبت و پیگیری شکایات صنفی در سایت اتحادیه پوشاک تهران چیست؟ این که شخصی شکایت کند و پس از 2 ماه انتظار وی را مورد تمسخر قرار دهید؟ ضمنا به چه دلیل پاسخ بطور شفاهی اعلام شده است و تاکنون نه در قسمت سایت اتحادیه و نه تلفن گویا که هر دو دارای کد رهگیری است پاسخ ثبت نشده است؟ آیا این نشانه ظاهری بودن قسمت ثبت و پیگیری شکایات صنفی اتحادیه نیست؟
والسلام
اين مثلا كارشناسها خودشون فروشنده پوشاك هستند، خدا ميدونه چقدر دين گردنشون هست.
اگر مي خواستند به شكايت شما رسيدگي كنند اول بايد حساب (دين) خودشون رو مي رسيدند كه در اينصورت اصلا نبايد اونجا مي نشستند!به همين خاطر به شكايت شما رسيدگي نكردند.