فرارو- اختلاف دو، سه میلیونی اصلا پول کمی نیست و قطعا می‌تواند شما را وسوسه کند به جای خريد لوازم خانگی از فروشگاه‌های رسمی، سفارش‌تان را از فروشگاهی در يك شهر مرزی غرب كشور ثبت كنيد. همين وسوسه در هفته گذشته ذهن يكی از دوستان ما را سخت به خود مشغول کرد. او قیمت یک دستگاه تلويزيون ۶۵اینچی را در فروشگاه‌های رسمی و سایت فروشنده کالاهای قاچاق در یکی از شهرهای مرزی در غرب کشور مقایسه کرد و متوجه شد، دومی می‌تواند همان محصول را با قیمت پایین‌تر برایش فراهم کند. البته دوست ما به چیزهای زیادی مشکوک بود و قبل از هر اقدامی شروع به تحقیق کرد. مثلا آدرس و تلفن فروشنده را از روی سایت برداشت و به آنها زنگ زد. يك نفر از پشت تلفن ادعا کرد ظرف 24 ساعت تلويزيون را در تهران تحویل می‌دهد و به طور خاص روی كلماتی مثل تضمين كيفيت و گارانتی تاكيد کرد.
تحويل تلويزيون به مشتری
حتما در مهمانی‌های خانوادگی يا جمع‌های دوستانه ديده‌ايد كه خيلی‌ها خريد کردن از شهرهای مرزی را به هم توصيه می‌كنند. آنها مدام می‌گویند وقتی می‌شود وسيله‌ای را ارزان‌تر خريد چرا بيشتر پول بدهيم؟ مدافعان اين نظريه می‌گويند گارانتی در ايران چيز قابل اعتمادی نيست و نبايد برايش پول خرج كرد. شايد برايتان جالب باشد بدانيد اين روزها فروشنده‌های لب مرز كه ديگر بايد تعارف را كنار بگذاريم و از لفظ دقيق «قاچاق‌فروش» برايشان استفاده كنيم، فكر همه چيز را كرده‌اند و با تاكيد روی چيزهايی از قبيل مهلت تست و تضمين اصالت كالا سعی می‌كنند خيال مشتری را راحت كنند.
آنها روی سايت خود قيد می‌کنند كه کالا را با قيد 10 روز مهلت تست تحويل می‌دهند. با آن 18 ماه گارانتی طلايی و پنج سال خدمات پس از فروش هم به شكل اختياری به مشتری عرضه می‌كنند. دوست ما تعريف می‌كند كه فروشنده برای ثبت سفارش تلويزيون از او درخواست واریز بیعانه 100 هزار تومانی کرده و در كمال تعجب طبق قولی كه داده‌اند، 24 ساعت بعد تلويزيون را در تهران به در خانه می‌رساندد. اين جای ماجرا جذاب است. معمولا توقع داريم سفارش‌هايی مثل اين با يك وانت‌بار تحويل داده شوند اما تلويزيون روی سقف يك پژو بسته شده بوده و دو دستگاه تلويزيون 32 اينچی ديگر روی صندلی عقب به چشم می‌خورد. راننده هم با اینکه لباس زیبای هموطنان کردمان را به تن داشته فارسی را بدون لهجه حرف می‌زده است. تلويزيون را تحويل می‌دهد و می‌رود. توی فاكتور آدرس فروشگاه شهرستان بانه قيد شده است و در آن علاوه بر قیمت تلویزیون، مبلغ 350 هزار تومان بابت هزينه حمل و 150 هزار تومان بابت گارانتی تعويض قيد شده است.
ولی افتاد مشکل‌ها
تلويزيونی كه قرار بود دو، سه میلیون ارزان‌تر باشد، خیلی زود «خراب» شد. اگر بخواهیم دقیق‌تر بگوییم یک خط سفید افقی تصویر را نصف می‌کرد. اين اتفاق موقع تحويل و تست اوليه وجود نداشت اما دوست ما قسم می‌خورد كه 24 ساعت بعد از تحويل گرفتن تلويزيون، مشکل خود‌به‌خود ظاهر شده است.
طبيعی است كه اولين گزينه تماس گرفتن با فروشنده باشد. او كه قبلا خيلی دوستانه به تماس خريدار پاسخ می‌داد حالا تغيير موضع داده است و حاضر نيست زير بار مشكل برود. مدام تكرار می‌كند كه گارانتی محصول كاملا پا برجاست اما پنل مشمول گارانتی نمی‌شود. احتمالا منظورش از گارانتی سيم برق و دكمه‌های دستگاه ريموت كنترل است. می‌گوید بروید با شماره‌های داخل دفترچه گارانتی تماس بگیرید.
روش‌های جلب اعتماد مشتری
یک دفترچه به عنوان گارانتی همراه با محصول برای دوست ما ارسال شده است. روی آن تلفن تهران را نوشته‌اند و حتی می‌توان برچسب هلوگرام، شماره سريال، تاريخ نصب و مهر فروشگاه را هم دید. داخل دفترچه نوشته‌اند شرکت گارانتی‌کننده در سراسر كشور بيش از 800 مركز خدماتی دارد. وقتی اسم اين گارانتی را گوگل كنيد با 174ميليون نتيجه روبرو می‌شويد اما نزديك‌ترين سايت به مركز خدماتی با همين اسم تعلق دارد كه تنها در بخش فروش كولر گازی، آبگرمكن، تصفيه آب و رادياتور فعاليت می‌كند. در نهایت با تطبیق‌دادن شماره‌ها به این نتیجه می‌رسیم که این دو هیچ ارتباطی به هم ندارند و یک نفر تلاش کرده با استفاد از شهرت دیگری، به خودش اعتبار ببخشد.
برگرديم سراغ دفترچه‌ای كه مثلا به عنوان كارت گارانتی همراه محصول به دست مشتری رسيده است. در آن واقعا حدود 800 مركز خدمات در استان‌های آذربايجان شرقی و غربی، اردبيل، اصفهان، ايلام، بوشهر، چهارمحال و بختياری، خراسان، تهران، قم و ... قيد شده است. همه هم با ذكر شهر و اسم مسئول احتمالی مركز خدمات ولی با صرف مدت زمانی کم به نتیجه‌ای شگفت‌انگیز رسیدیم. کافی بود چند تا از مراکز را به شکل تصادفی انتخاب کنیم و با آنها تماس بگیریم. خودتان میتوانید حدس بزنید چه اتفاقی افتاد. چندتایی از شماره‌ها اشتباه بود، بعضی از شماره‌ها جواب نمی‌دادند و معدود شماره‌هایی هم که واقعا کارشان تعمیر لوازم صوتی‌و‌تصویری بود به محض اطلاع پیدا کردن از خرابی تلويزيون منكر ارتباط با شرکت می‌شدند. محاسبات اول مطلب را يادتان هست؟ همان‌هایی که نشان می‌دهند میتوانید با دو، سه میلیون تومان پول کمتر از شهرهای مرزی لوازم خانگی بخرید؟ هنوز همان طور فكر می‌كنيد؟