بسیاری از کسبوکارها از این اصل عملیاتی اساسی غافل شده اند. آنها با مقوله بازخورد مشتری، مثل یک «شر ضروری» برخورد میکنند که باید انجام شود، اما با کمترین هزینه ممکن و بدون هیچگونه سختی یا دردسر. شرکتهای کوچکتر که برای یافتن منابع تحت فشارند، ممکن است تلاش چندانی برای دریافت بازخورد از مشتری نکنند. مدیران شرکتهای کوچک و متوسط معمولا تصور میکنند که یک مکانیزم دریافت بازخورد درست و حسابی، برای شرکت آنها یک چیز لوکس و غیرضروری است که باید صبر کنند تا وقتی گسترش یافتند، بعد فکری به حالش کن…
