دنیای تجارت امروز، با دوی ماراتن هیچ تفاوتی ندارد! اگر یک لحظه جا بمانید، رقبا در یک چشم بر هم زدن از شما پیشی خواهند گرفت. پس بهتر است تا جایی که می‌توانید فرایندهای غیرضروری را حذف و از ابزارهای سریع و بهینه استفاده کنید.
طراحی و راه‌اندازی باشگاه مشتریان از صفر، یک پروسهٔ زمان‌بر است که مدت‌ها تیم فنی و بازاریابی را درگیر خود می‌کند، در حالی که با استفاده از باشگاه مشتریان بدون کدنویسی، خیلی سریع می‌توانید به نتیجهٔ دلخواه خود برسید.
با این مقاله همراه باشید تا ببینیم راه اندازی باشگاه مشتریان بدون نیاز به برنامه‌نویسی، چگونه است و چرا باید آن را به سایر روش‌ها ترجیح دهید.
روش‌های مختلفی برای طراحی باشگاه مشتریان وجود دارد؛ از جمله:
· کدنویسی باشگاه مشتریان از ۰ تا ۱۰۰
· برون‌سپاری طراحی و کدنویسی باشگاه مشتریان
· استفاده از پلتفرم باشگاه مشتریان بدون کدنویسی
با این وجود، روش سوم از همهٔ روش‌های دیگر مفیدتر و کارآمدتر است. اما چرا؟ دلیل این موضوع را می‌توانید در موارد زیر جست‌وجو کنید:
چه خودتان بخواهید باشگاه مشتریان را کدنویسی کنید و چه از دیگران برای این کار کمک بگیرید، فرقی نمی‌کند. در هر صورت باید یک پروسهٔ زمانی طولانی منتظر ساخت و توسعهٔ پلتفرم خود باشید. این در حالی است که با طراحی باشگاه مشتریان بدون نیاز به کدنویسی، در کمترین زمان ممکن باشگاه شما آماده می‌شود.
باشگاه مشتریان بدون کدنویسی، برای راه‌اندازی، نگهداری و توسعه، نیاز به دانش فنی بالایی ندارد. در حقیقت، نیازی نیست برای مدیریت این سیستم‌ها از تیم IT یا متخصصان حوزه کامپیوتر کمک بگیرید. با این حساب، با یک تیم کوچک هم می‌توانید امور نگهداری و مدیریت باشگاه مشتریان خود را پیش ببرید.
طراحی باشگاه مشتریان بدون کدنویسی هم مانند تمام روش‌های دیگر، هزینه‌های خاص خود را دارد؛ با این تفاوت که هزینه‌ها در این روش، مقرون به صرفه‌تر هستند. یعنی چه؟ یعنی شما با یک‌بار پرداخت هزینه یا واریز منظم حق اشتراک، از یک سیستم کامل و جامع بهره‌مند می‌شوید و دیگر نیازی نیست برای کدنویسی، تعمیرات، توسعه و نگهداری سیستم‌های پیچیده، به شکل جداگانه برای امور فنی و منابع انسانی هزینه بدهید.
وقتی وارد پروسهٔ کدنویسی شوید، تازه می‌فهمید که اجرای برخی ایده‌ها چقدر دشوار است؛ این در حالی است که باشگاه مشتریان بدون ایده‌پردازی، یعنی هیچ!
پس یا باید این سختی را به جان بخرید و برای اجرای هر ایده‌ای، ساعت‌ها کد بزنید، یا اینکه با طراحی باشگاه مشتریان بدون نیاز به کدنویسی، یک بار برای همیشه خود را از چنین دردسرهایی خلاص کنید و با خیال راحت، هر ایده‌ای را به اجرا درآورید.
یکی از بزرگ‌ترین مزیت‌های ساخت باشگاه مشتریان بدون کدنویسی، این است که می‌توانید به راحتی آن را با سایر ابزارهای مورد نیاز برای مدیریت تجربهٔ مشتری، یکپارچه‌سازی کنید. از سیستم‌های ارسال ایمیل خودکار گرفته تا ابزارهای شبکه‌های اجتماعی. با این قابلیت، می‌توانید به راحتی کمپین‌ها را مدیریت کنید و دیگر برای انجام کارها، نیازی به تغییر ابزار نخواهید داشت.
البته تمام این مزایا در صورتی به دست می‌آیند که از یک پلتفرم مناسب برای طراحی باشگاه مشتریان بدون کدنویسی استفاده کنید.
در ادامه، این پلتفرم را معرفی خواهیم کرد!
تمام ایده‌های جذاب و خلاقانه در زمینه وفادارسازی مشتری، فقط زمانی قابل اجرا هستند که یک پلتفرم کامل و جامع در اختیارتان باشد. باشگاه مشتریان فیلیا، فضایی برای شما فراهم می‌کند که در آن می‌توانید کمپین‌های وفادارسازی، بازگشت مشتری و حفظ مشتری را به بهترین شکل ممکن پیش ببرید.
برای شروع به کار، می‌توانید از راهنمای باشگاه مشتریان که در ادامه آورده‌ایم استفاده کنید. با کمک این راهنما، می‌توانید بدون نیاز به حتی یک خط کدنویسی، باشگاه مشتریان کسب‌وکار خود را راه بیندازید و با آن کار کنید.
۱- وارد سایت فیلیا شوید و از قسمت گوشهٔ صفحه روی گزینهٔ درخواست دمو بزنید.
۲- در فرم باشگاه مشتریان، اطلاعات خود را به طور کامل وارد کنید.(حتما یک شماره تماس در دسترس و آدرس ایمیل معتبر ثبت کنید.)
۳- با زدن گزینهٔ ارسال پیام، کارشناسان فیلیا در اسرع وقت با شما تماس می‌گیرند و اطلاعات ورود به نسخهٔ دمو را برایتان ارسال می‌کنند.
۴- نسخه دمو تا ۷ روز اعتبار دارد و می‌توانید در آن، تمام قابلیت‌های باشگاه مشتریان را بررسی کنید و سپس برای خرید نسخهٔ کامل درخواست دهید.
چه از نسخهٔ دمو استفاده کنید و چه اشتراک اصلی فیلیا را بخرید، با ورود رمز و نام کاربری وارد داشبورد اختصاصی خود در باشگاه مشتریان می‌شوید. در منوی سمت راست، ۵ گزینه در قسمت بالایی و ۳ گزینه در قسمت پایینی وجود دارد. گزینه‌ها به ترتیب شامل موارد زیر هستند:
·
o خانه
o مشتریان
o جوایز
o پیام‌ها
o تنظیمات
o اعلانات
o حساب کاربری
o خروج از حساب
در ادامه می‌توانید اطلاعات مربوط به هر بخش را به طور دقیق مشاهده کنید.
این قسمت از نظر ترتیب، گزینهٔ آخر است اما بهتر است برای طراحی باشگاه مشتریان بدون کدنویسی، ابتدا سراغ آن بروید و تنظیمات مورد نظر خود را اعمال کنید.
در این بخش، امکان تنظیم بخش‌های مختلف برایتان فراهم است. از جمله:
· تنظیمات کلی: در این بخش می‌توانید زبان پنل، واحد پول و اطلاعات ضروری برای ثبت‌نام را تعیین کنید.
· تنظیمات اپلیکیشن: در صورت نیاز به ویرایش اپلیکیشن باشگاه مشتریان از این بخش استفاده کنید و نام برنامه، توضیحات و آیکون آن را تعیین کنید. این اپلیکیشن، راه ارتباط ورود مخاطبان به باشگاه مشتریان بدون کدنویسی است.
· پروفایل کسب‌وکار: در این بخش، اطلاعات مربوط به کسب‌وکار را به شکل دقیق وارد کنید. از جمله عنوان، اندازهٔ کسب‌وکار، اطلاعات تماس و لینک‌های مهم.
· یکپارچه‌سازی: در این قسمت می‌توانید باشگاه مشتریان خود را به ابزارهای مختلف مانند پیام‌رسان‌ها، ابزارهای گوگل و شبکه‌های اجتماعی وصل کنید.
· فاکتورها و محصولات: در این بخش هم می‌توانید فاکتور محصولات را به همراه شناسه فاکتور و مشتری، تاریخ، وضعیت و قیمت وارد و مشاهده کنید. همچنین، می‌توانید محصولات و دسته‌بندی آن‌ها را به شکل کامل ببینید.
این بخش داشبورد اصلی باشگاه مشتریان شماست. اینجا می‌توانید آمار فروش، وضعیت مشتریان، نرخ تعامل، توزیع امتیازها و توزیع رتبه‌ها را ببینید.
· در بخش بالایی، می‌توانید بازهٔ بررسی آمارها را بین ۷ روز تا یک سال تنظیم کنید. در بخش بعدی، امکان مشاهده فروش کل و ارزش طول عمر مشتریان به شکل نمودار خطی را خواهید داشت.
· در قسمت وضعیت مشتریان، تعداد همهٔ مشتریان، نرخ نگهداشت، نرخ ریزش و فاصلهٔ زمانی خریدها به شکل نمودار قابل مشاهده است.
· در قسمت نرخ تعامل هم می‌توانید تعاملات کلی، وضعیت ماموریت‌ها و بازی‌ها و دریافت جایزه را به شکل دقیق ببینید.
· قسمت نهایی نیز توزیع امتیازها و رتبه‌های مشتریان را به شکل روشن به شما نشان می‌دهد.
در این بخش می‌توانید اطلاعات مربوط به مشتری‌ها را ببینید. در بخش مشتریان، امکان مشاهدهٔ دسته‌بندی RFM و لیست مشتریان با اطلاعات تکمیلی وجود دارد. می‌توانید با فیلترهای مختلف، گروه‌های متنوع مشتری‌ها را ببینید و لیست آن‌ها را به شکل فایل CSV دانلود کنید.
همچنین امکان افزودن مشتری‌های جدید در این بخش از باشگاه مشتریان بدون کدنویسی وجود دارد.
در زیرمجموعهٔ بخش مشتریان می‌توانید گزینهٔ تقسیم‌بندی‌ها را نیز ببینید. این قسمت، برای این است که بر اساس معیارهای خود مشتری‌ها را به دسته‌ها و گروه‌های مختلف تقسیم کنید.
یکی از مزایای بزرگ طراحی باشگاه مشتریان بدون کدنویسی با فیلیا، این است که می‌توانید جوایز متنوعی به باشگاه خود اضافه کنید؛ بدون اینکه دردسر خاصی برای این کار برایتان پیش بیاید.
در این بخش، ۶ زیرمجموعهٔ زیر را مشاهده می‌کنید:
· جوایز: در این بخش می‌توانید جایزه‌های جدید را به باشگاه مشتریان خود اضافه کنید.
· سیستم رتبه‌بندی: اینجا می‌توانید لیست رتبه‌ها و دستورالعمل اعطای هر رتبه را تعیین کنید؛ مثلا رتبهٔ پایه، نقره‌ای و طلایی. همچنین امکان افزودن سوال‌های متداول را در این بخش خواهید داشت.
· ماموریت‌ها و ماموریت‌های آماده: اینجا می‌توانید به مشتری‌ها ماموریت‌هایی بدهید که با انجام آن‌ها، امتیاز بگیرند.
· بازی‌ها: در این بخش امکان طراحی بازی‌های مختلف مانند گردونهٔ شانس بدون کدنویسی وجود دارد.
· جدول امتیازها: در این قسمت لیست مشتری‌هایی که بیشترین امتیاز را گرفته باشند قابل مشاهده است.
در این بخش می‌توانید پیام‌هایی را که برای مشتری‌ها ارسال می‌شود مدیریت کنید. در این قسمت، امکان ساخت نوتیفیکیشن به صورت پیامک، ایمیل و پیام درون برنامه‌ای را دارید. همچنین از بخش تسک، می‌توانید عنوان و گزارش تراکنش‌ها را ببینید.
در این قسمت امکان مشاهدهٔ نوتیفیکیشن پیام‌های مشتریان وجود دارد. مثلا اگر مشتری به شما تیکت زده باشد و یا سوالی پرسیده باشد، از این قسمت می‌توانید ببینید.
در نهایت، از این بخش می‌توانید اطلاعات خود را به عنوان کاربری که از باشگاه مشتریان استفاده می‌کند وارد کنید.
اگرچه طراحی باشگاه مشتریان بدون نیاز به کدنویسی، خیلی سریع و آسان پیش می‌رود، اما در حقیقت کار به این سادگی‌ها هم نیست. کار شما پس از راه اندازی باشگاه مشتریان تازه شروع می‌شود و با طراحی استراتژی‌های درست، باید وفاداری مشتری‌های خود را بیشتر کنید. فیلیا، با فضای منعطف خود، به شما کمک می‌کند که ایده‌های خود را راحت‌تر عملی کنید و مسیر طراحی باشگاه مشتریان را بهتر پیش ببرید.