همواره معقوله خرید برای انسان‌ها هرچند شیرین، اما پرتنش بوده است، از این حیث که در هر مرتبه از خرید اتفاقات گوناگونی در حوزه مشتری، فروشنده، کالا و محیط پیرامون آن بر خرید حاکم میشود.
میتوان خرید را زنجیره‌ای از اتفاقات دانست که دست در دست یکدیگر داده و تجربه‌ای لذت بخش برای ما میسازند، این توصیف از خرید نشان دهنده تجربه شخصی افراد، محققان و نویسندگان مختلف میباشد.
همانطور که میدانید محصول یا همان کالا شاخصه اصلی بروز معامله است برای کسب اطلاعات بیشتر در خصوص محصول بهتر است با ویژگی پنج سطح از پروفسور فلیپ کاتر (Philip Kotler) که پدر بازاریابی نوین شناخته میشود آشنا شویم، طبق نظریه پروفسورکاتلر هر محصولی باید دارای پنج ویژگی یا پنج سطح باشد:
۱ - سطح مزیت ذاتی
این ویژگی دقیقا همان چیزی است که از یک محصول انتظار میرود که میتواند دلیل اصلی یا تمرکزی تولید آن محصول باشد برای مثال یک کُت گرم شما را از گرما محافظت میکند، در مثال بالا این لباس هر چه ویژگی‌های بیشتری داشته باشد، مزیت آن نیز بیشتر است و فروش بهتری خواهد داشت.
۲ - سطح عمومی یک محصول
سطح عمومی آیینه تمام نمای ویژگی‌های یک محصول است طبق مثال بالا برای یک کت گرم مواردی همچون، جنس مواد، عدم نفوذ باران، کیفیت بالای دکمه‌ها و دوخت و ... مورد نظر است.
۳ - سطح مورد انتظار محصول
یعنی در واقع هر آنچه خریدار این محصول از این محصول توقع دارد، یعنی بنا به تفکر مشتری تمام نیاز‌های او را برطرف میکند، یعنی در واقع این کت باید واقعا گرم باشد و دربرابر باران و برف از شخص محافظت کند و در زمان دوچرخه سواری راحت باشد.
۴ - سطح برتری محصول
این ویژگی بدان معناست که این محصول دارای ویژگی‌هایی متمایز کننده از دیگر محصولات باشد، برای مثال یک کت گرم که ما را از باران نیز محافظت میکند سبک و خوش رنگ باشد، همینطور برند و نام آن نیز مهم است که آیا این محصول تولید برند مشهوری میباشد؟ همینطور ضمانت و سایر مسائل نیز بیان کننده برتری این محصول میباشند.
۵ - سطح ویژگی‌های بلقوه محصول
این ویژگی بیان کننده توسعه و تحولاتی است که ممکن است در آینده برای آن محصول رخ دهد، برای مثال این کت در عین حال که مانند کاغذ نازک است، اما باران را جذب نمیکند.
ویژگی‌هایی مانند بسته بندی، خدمات پس از فروش، تبلیغات، مشاوره، خدمات تحویل به مشتری و سایر چیز‌هایی که برای مصرف کننده با ارزش است را میتوان ارزش افزوده و مزیت رقابتی هر محصولی دانست، محصولاتی که مزیت‌های رقابتی بیشتری داشته باشند شانس بیشتری برای موفقیت و ادامه حیات در بازار دارند.
مزیت رقابتی (Competitive advantage) به مجموع توانمندی‌هایی اطلاق میشود که یک شرکت، برند یا محصول را به سبب ویژگی‌هایی که دارد از سایر رقبا بهتر میسازد.
میزیت رقابتی زمانی به دست می‌اید که یک شرکت ملاک‌های سنجش برتری یا مجموعی از ملاک‌های برتری مانند دسترسی به منابع طبیعی، بهره مندی از نیرو انسانی بسیار متخصص، تکنولوژی‌های صنعتی و اطلاعاتی و سایر عوامل رشد و توسعه را داشته باشد. مزیت رقابتی را میتوان در جذابیت پیشنهاداتی دید که یک شرکت، برند و محصول به مشتری خود دارد که این پیشنهادات تبدیل به ارزش‌هایی میشوند که رقبای بلقوه و بلفعل نمیتوانند از آن استفاده کنند.
همانطور که میدانیم مزیت رقابتی هر محصول، شرکت و برند به چهار ویژگی بستگی دارد.
۱ – با ارزش باشد
۲ – کمیاب باشد
۳ – غیر قابل تقلید باشد
۴ – جانشینی نداشته باشد
و همینطور برای پایداری، حفظ و تحکیم عوامل موثر بر آن میتوان ساختار بازار (که به چه محصول یا خدمتی نیاز دارد)، نو آوری در محصول یا برند، میزان پاسخگویی به مشتریان و حساسیت نسبت به کیفیت کالا و تلاش برای ارائه خدمات مطلوب‌تر را در این حوزه دخیل دانست.
آشنایی با مزیت رقابتی
در زمینه آشنایی با مزیت رقابتی و مطالعه دقیق‌تر در خصوص یک خرید خوب میتوانیم به عنوان نمونه بحثی مانند خرید سیستم‌های حفاظتی و امنیتی را مثال بزنیم:
تجهیزات حفاظتی و امنیتی مجموع تجهیزات هستند که برای ساخت امنیت یکپارچه و حفظ آن از آن‌ها بهره میبریم. سیستم‌های امنیتی و حفاظتی به سیستم‌هایی اطلاق میشوند که چند کار مهم مانند اطلاع شخصی در محل مذکور، اجازه ورود، اجازه خروج، نظارت و تحت کنترل گرفتن منطقه مورد بررسی، اعلام سرقت، حریق و ... را انجام میدهند، بخش غالب سیستم‌هایی که این کار‌ها را برای ما انجام میدهند را میتوان دوربین مداربسته، دزدگیر اماکن، تجهیزات ورود و خروج خودرو مانند راهبند‌ها تجهیزات تردد انسان مانند اکسس کنترل‌ها، اکسس پوینت‌ها، سیستم‌های حضور و غیاب و ... و در وهله استفاده شخصی میتوان آیفون‌های تصویری، درب‌های اتوماتیک قابل کنترل و ... دانست.
همینطور به تازگی میتوان به کمک تکنولوژی‌های جدید درب‌های تحت کنترل را از مکان‌های دور تحت فرمان موبایل با اپلیکیشن‌های مربوطه در آورد.
برای استفاده از تکنولوژی‌های جدید در بسیاری از موارد نیاز به اینترنت داریم، شبکه اینترنت یک شبکه جهانی بر بستر خطوط فیبر نوری و سیگنال‌های ماهواره‌ای بوده که میتواند اطلاعات را با سرعت زیاد در سراسر جهان مخابره کند.
از دیگر سیستم‌های کنترلی تردد و برقراری امنیت میتوان آیفون تصویری را مثال زد، این سیستم یک مجموعه متشکل از چند دستگاه مانند مانیتور، پنل، ترانس تغذیه، حافظه، سوییچر، دکودر، کابل و سایر تجهیزات است، آیفون تصویری با بهره گیری تکنولوژی انتقال تصویر و صدا از طریق کابل یا شبکه و همینطور صدور فرمان برای باز کردن درب، نمایش تصویر، انتقال صدا و ارتباطات دیگر است.
این سیستم‌ها در کشور‌های مختلف و با برند‌های گوناگونی تولید و به سایر کشور‌ها نیز عرضه میشوند، همینطور این محصولات در ایران نیز تولید میشوند برند‌های آیفون تصویری سوزوکی، تابا، تکنما، کوماکس، آلدو، الکتروپیک، اف اف، سیماران و ... برند‌های موفق آیفون تصویری هستند که با ارائه محصولات بروز، پشتیبانی و خدمات پس از فروش مناسب و قیمت‌های رقابتی توانسته اند سهم بزرگی از بازار آیفون‌های تصویری را به دست آورند.
برند سنگاپوری سوزوکی تولید کننده تجهیزات حفاظتی و امنیتی میباشد، این شرکت دارای نمایند‌های رسمی در ایران است، جک پارکینگی سوزوکی از دیگر محصولات این شرکت موفق و پیشرو در زمینه تولید تجهیزات حفاظتی و امنیتی است.
محصولات حفاظتی و امنیتی را میتوان اساس برقراری ارامش در اماکن مختلف دانست، برای منازل خود دوربین یا دزدگیر نصب میکنیم تا اموالمان به سرقت نرود، جک پارکینگی یا کرکره برقی نصب میکنیم تا تردد هایمان آسان شوند، آیفون تصویری نصب میکنیم تا بدانیم چه کسی وارد حریم خصوصیمان میشود، اکسس کنترل نصب میکنیم تا رفت و آمد‌ها را به صورت دقیق کنترل کنیم و کار‌های زیادی را میکنیم تا در آرامش باشیم.
آرامش نیاز همیشگی انسان است و لازمه این آرامش هزینه، صرف زمان و دقت عمل در کار هاست، برای حفظ آرامشتان ما به شما شرکت سها را پیشنهاد میکنیم.
کلام آخر
در مقاله بالا خواندیم که ما میتوانیم با حفظ بخش‌های زیادی از سرمایه و وقتمان شیرینی خرید خوب و آسان را نیز بچشیم.
نویسنده: مهندس امیرمحمد فتوحی