پلاک استارت‌آپی است در حوزه ارایه آنلاین خدمات در محل که در مدت زمان کوتاهی از آغاز فعالیت خود موفق به رشد سریعی شده است، امروز سعی بر آن داریم تا مروری دقیق‌تر بر ابعاد کاری این استارت‌آپ داشته و به چگونگی شکل‌گیری آن بپردازیم.
پلاک حاصل سرمایه‌گذاری مستقیم هولدینگ صبا ایده (صاحب برندهای آپارات و فیلیمو و ...) است که از ابتدای امسال (۱۳۹۶) شکل گرفته و با شروعی سریع در مردادماه با دو سرویس نظافت منزل و مشاعات و کارواش نانو در محل؛ فعالیت خود را شروع نموده و اخیرا خدمات خشکشویی آنلاین رو به جمع خدمات فعال خوداضافه کرده است و از آذرماه نیز فعالیت خود را به شهر کرج توسعه داده است.
این رشد سریع؛ آنچنان پیش رفت نمود که حتی استارت‌آپ‌های کوچک دیگر را نیز با خود همراه کرد. در همین راستا بعضی از استارت‌آپ‌هایی که بر اساس ایده‌های خوب تشکیل شده ولی به دلیل افزایش تعداد رقبا، توان رقابت را آنطور که باید نداشتند نیز به سامانه پلاک پیوستند و در حال حاضر در بخش سرویس‌های خشکشویی اکو و کارواش اکو مشغول به فعالیت هستند. مدیران پلاک بر این باورند که این اتحاد و همکاری رمز موفقیت در توسعه بازار و فراگیر شدن استفاده از خدمات آنلاین بوده و در فرهنگ پلاک از آن استقبال میشود.
نتیجه این همکاری، اشتغال مستقیم برای 200 نفر تنها در 5 ماه شده است، که با توجه به نفوذ سریع این برند در بازار تشنه خدمات, پیش بینی میشود در سال آینده این رقم به 1500 نفر برسد. و گامی هر چند کوچک در راستای اشتغالزایی کشور برداشته شود. . دلیل این حجم از اشتغالزایی سهولت ایجاد مشاغل خدماتی با کمترین سرمایه (نسبت به تولید) می‌باشد و پلاک در این راستا از همه متخصصان دعوت به همکاری می‌نماید.
همواره ارایه خدمات بطور سنتی دارای فضایی بسیار پیچیده و گنگ بوده و شفاف نبودن نرخ واقعی و کیفیت خدمات باعث سردرگمی مشتریان می‌باشد. مشتریان عموماً برای دسترسی به خدمات از طریق روزنامه و یا جستجو در اینترنت به دنبال شماره‌ای از یک ارایه‌دهنده خدمت هستند و نمی‌توانند اطمینان لازم ازمهارت‌های سرویسکار برای انجام خدمت مورد نظر به نحو احسن را داشته باشند، همچنین دغدغه و نگرانی‌های همیشگی و با اهمیت در حوزه آفلاین مانند اطلاع از سوابق، حسن رفتار و اخلاق سرویسکار وجود دارد. ایده اولیه پلاک نشاُت گرفته از این مشکلات و موانع می‌باشد.
پلاک با خلق ارزش در حیطه ارایه خدمت در محل سعی دارد که با مزیت‌هایی همچون پیشنهاد متخصصین حرفه‌ای و با تجربه، دسترسی آسان به خدمات در محل، صرفه‌جویی در زمان، قیمت‌های شفاف و رقابتی و ضمانت بازگشت وجه؛ تحولی در ارایه خدمات برای مشتریان به ارمغان آورد.
در پلاک همیشه اصل بر خلق تجربه‌ای دلنشین برای مشتریان بوده و با وجود طرح‌های تشویقی پلاک دراکثر اوقات مشتریان میتوانند شرایط و قیمت‌های مناسب ثبت سفارش خود را انجام دهند که برای اطلاع از این شرایط و تخفیفات میتوانند به اینستاگرام و یا تلگرام پلاک @pelakservices مراجعه نمایند.
پلاک تمام تلاش خود را در انتخاب برترین پلاک‌یاران بکار گرفته و پس از ثبت نام و ارایه مدارک شناسایی، آدرس محل سکونت آنان احراز می‌گردد و تمامی نیرو ها مکلف به دریافت گواهی عدم سوء پیشینه از نیروی انتظامی و ارایه رضایت نامه از کارفرمایان قبلی می‌باشند و نیز همه پلاک‌یاران قبل از آغاز همکاری با پلاک و ارایه خدمت از طریق سامانه آنلاین، به مدت دو هفته مورد آزمایش قرار می‌گیرند، ضمناً در پایان هر سفارش مشتریان پلاک، به عملکرد پلاک‌یار مورد نظر از یک تا پنج ستاره امتیاز خواهند داد و نظر خود را ثبت می‌کنند. مشتریان بعدی با استفاده از این تجربیات میتوانند از میان پلاک‌یاران پیشنهادی بهترین را انتخاب کنند، همچنین درصورت بروز هرگونه مشکل؛ امور مشتریان پلاک همراه و پاسخگوی مشتریان خواهد بود و در صورت نارضایتی احتمالی برای مشتریان سرویس مجدد رایگان یا بازگشت وجه را در نظر خواهند گرفت.
برای نایل شدن به این منظور و ارایه خدماتی که برای مشتریان اطمینان و آرامش خاطر فراهم کند، تیم اصلی پلاک با دقت بسیار زیادی انتخاب و با تجارب ارزنده هولدینگ صبا ایده آمیخته شده است. مدیرعامل و هم بنیانگذار پلاک، بابک مقدم نزدیک به دو سال به عنوان مدیر ارشد توسعه کسب و کار دیجی کالا مشغول به فعالیت بوده و در آن زمان موفق به ایفای نقش در راه‌اندازی خطوط جدید درآمدی برای دیجی‌کالا شده که می‌توان به سایت "جعبه باز" (openbox.digikala.com) و یا فروش خودرو اشاره کرد، سامان نوریان معاون اجرایی پلاک است، وی که بیش از چهار سال در حوزه توسعه کسب و کار در هولدینگ صبا ایده نقش داشته و با کوله‌بار 18 ساله از تجربه عملیاتی؛ فعالیت انتخاب و توسعه شبکه پلاک‌یاران رو بر عهده دارد و در این راه بسیار سخت‌گیرانه عمل می‌کند تا تجربه خوشایندی برای مشتریان فراهم کند، هدایت و توسعه پلتفرم‌های پیچیده و چندگانه پلاک هم با محمد نوروزی است که به عنوان معاون فنی مسئولیت حرکت پلاک بر روی لبه تکنولوژی را بر عهده دارد؛ او که قبل از این مدیر تولید فنی "شرکت فناوران انیاک" در حوزه پرداخت الکترونیک بوده و نیز قبل از آن هم نقش تیم لید را در "شرکت توسن" بر عهده داشته است؛ مقیاس‌پذیری را کاملاً درک، تجربه و در "شرکت پلاک" به خوبی پیاده کرده است، بطوری که پلتفرم‌های موجود از آخرین امکانات روز بهره می‌برد، از معماری بر اساس مفهوم micro SOA گرفته تا توسعه فرانت برای وب با تکنولوژی انگولار5 و یا توسعه آی او اس بر اساس سوییفت3 و همینطور استفاده از پلتفرم سه لایه برای اندرویید که همگی با دقت و وسواس خاصی جهت ایجاد سهولت برای مشتریان پلاک طراحی شده است.
شرکت پلاک با ترکیب و بومی‌سازی برترین مدل های کسب و کارهای موفق در حوزه خدمات در محل، توانسته مدل خود را برای بازار ایران بازطراحی کند. مدلی که با آگاهی از نیاز مشتری طراحی گردیده و ضمن ارایه شفافیت در قیمت‌گذاری و زمان، مشتریان میتوانند براساس تصاویر، سابقه رضایت مشتریان قبلی و یا محل استقرار پلاک‌یاران، اقدام به انتخاب نمایند. ضمناً مشتریان میتوانند از نیم ساعت قبل از آغاز سفارش، با استفاده از اپلیکشین بروی نقشه مسیر و زمان رسیدن پلاک‌یارها را در لحظه مشاهده کنند.
حتی اگر مشتریان نحوه پرداخت سفارش خود را "در محل" انتخاب کرده باشند این امکان برای آنها فراهم گردیده که در حین و یا پایان سفارش با استفاده از اپلیکیشن و یا وب سایتwww.pelak.com هزینه سفارش را بصورت آنلاین پرداخت نمایند و با خیالی آسوده تر از خدمات خودشان لذت ببرند.
در پایان بایستی خاطر نشان نمود پلاک بر این باور است که با ارایه خدمات متنوع و ایجاد گزینه‌های جذاب در پلتفرم خود، می‌تواند آرامش خاطر را برای همه مشتریان فرآهم آورد و همراهی باشد جهت کاهش دغدغه‌های روزمره زندگی شهری.