امروزه ما شاهد آن هستیم که شرکتهای دارای فرهنگ سازمانی مطلوب و مبتنی بر رفاه کارکنان بیشتر از سایر شرکتها موفق به جذب و نگهداشت مشتریان میشوند و سطوح بالاتری از کارآمدی و بهرهوری را به ثبت میرسانند. با این حال پرسش مهمی در اینجا وجود دارد و آن اینکه فرهنگ درست به چه معناست؟