براساس دومین گزارش جامع روابط عمومی تریبون، هشتگ برترین ابزار سوشال لیسنینگ ایران در سال ۱۴۰۲ بوده است. ۳۰درصد از متخصصان روابط عمومی اعلام کرده‌اند که در سال ۱۴۰۲ از ابزار سوشال لیسنینگ هشتگ برای رصد و مانیتورینگ رسانه‌ها و شبکه‌های اجتماعی استفاده کرده‌اند و بر این اساس هشتگ پراستفاده‌ترین ابزار سوشال لیسنینگ در سال گذشته اعلام شده است.
ابزارهای سوشال لیسنینگ چگونه به کمک کسب‌وکارها می‌آیند؟
در دنیای دیجیتال امروز، حضور آنلاین و مدیریت ارتباطات در رسانه‌های اجتماعی برای کسب‌وکارها و سازمان‌ها از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. ابزارهای سوشال لیسنینگ به عنوان نرم‌افزارها و پلتفرم‌هایی طراحی شده‌اند که به کاربران این امکان را می‌دهند تا علاوه بر مانیتور دقیق حساب‌های رسانه‌های اجتماعی خود، نظرات و تجربیات کاربران را ردیابی، تحلیل و مدیریت کنند.
با شکل‌گیری و پرطرفدار شدن رسانه‌های تعاملی و به‌واسطه آن گذار از روابط عمومی سنتی به روابط عمومی مدرن، استفاده از ابزارها سوشال لیسنینگ اهمیت بسیار بیشتری پیدا کرده است. در حال حاضر مخاطبان کسب‌وکارها دیگر فقط به‌شکل یک‌سویه در جریان اخبار و اطلاعات روابط عمومی‌ها قرار نمی‌گیرند، بلکه پیدایش شبکه‌های اجتماعی این فرصت را برای مخاطبان کسب‌وکارها فراهم کرده است تا نظرات خود را در رابطه با کیفیت خدمات و محصولات کسب‌وکارها مطرح کنند. بازخوردهایی که مانیتور دقیق و به‌موقع آن‌ها می‌تواند فرصتی را برای بهبود کیفیت خدمات و محصولات فراهم کند و بی‌اعتنایی به آن‌ها ممکن است زمینه‌ساز تجربه یک بحران روابط عمومی تمام عیار شود.
لزوم استفاده از ابزارهای سوشال لیسنینگ
استفاده از ابزارهای سوشال لیسنینگ به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که به صورت لحظه‌ای به نظرات و بازخوردهای مشتریان پاسخ دهند و از این طریق روابط بهتری با آن‌ها برقرار کنند. در زیر به برخی از کاربردهای کلیدی این ابزارها اشاره می‌کنیم:
نظارت بر برند: این ابزارها به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا احساسات و نظرات مربوط به برند خود را در فضای آنلاین رصد کنند. با این کار، آن‌ها می‌توانند به سرعت به مسائل و شکایات مشتریان پاسخ دهند و از این طریق اعتبار برند خود را حفظ کنند.
تجزیه و تحلیل رقبا: با استفاده از ابزارهای سوشال لیسنینگ، کسب‌وکارها می‌توانند فعالیت‌ها و استراتژی‌های رقبا را زیر نظر داشته باشند. این اطلاعات به آن‌ها کمک می‌کند تا نقاط قوت و ضعف رقبا را شناسایی کنند و استراتژی‌های خود را بر اساس آن تنظیم نمایند.
مدیریت بحران: در دنیای دیجیتال، بحران‌ها می‌توانند به سرعت به وجود بیایند. ابزارهای سوشال لیسنینگ به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهند که به سرعت احساسات منفی یا مسائل مربوط به برند خود را شناسایی کنند و به‌طور فعال به این نگرانی‌ها رسیدگی کنند.
استراتژی محتوا: تجزیه و تحلیل عملکرد محتوای رسانه‌های اجتماعی به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا مشخص کنند چه نوع محتوایی برای مخاطبان آن‌ها جذاب‌تر است و بر اساس آن استراتژی‌های محتوایی خود را بهبود بخشند.
شناسایی اینفلوئنسرها: با استفاده از این ابزارها، کسب‌وکارها می‌توانند افراد مرجع و تأثیرگذار در صنعت خود را شناسایی و از آن‌ها برای تبلیغ محصولات و خدمات خود استفاده کنند.
تحقیقات بازار: ابزارهای سوشال لیسنینگ به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهند که اطلاعات ارزشمندی درباره ترجیحات مصرف‌کنندگان و روندهای نوظهور در صنعت خود به دست آورند. این اطلاعات به تصمیم‌گیری‌های آگاهانه‌تر در زمینه توسعه محصول و استراتژی‌های بازاریابی کمک می‌کند.
گزارش تریبون و استفاده از خدمات سوشال لیسنینگ در ایران
دومین گزارش جامع روابط عمومی تریبون که به بررسی وضعیت حوزه روابط عمومی در سال ۱۴۰۲ پرداخته است، نشان می‌دهد ۶۸درصد از فعالان روابط عمومی از ابزارهای سوشال لیسنینگ استفاده می‌کنند. براساس این گزارش، میزان انجام سوشال لیسنینگ در شرکت‌های خصوصی، شرکت‌های خصوصی/دولتی و سازمان‌های دولتی به‌ترتیب ۷۴، ۷۰ و ۵۳درصد بوده است.
این داده‌ها نشان می‌دهد که ابزارهای سوشال لیسنینگ به عنوان یک نیاز اساسی برای کسب‌وکارها در فضای روابط عمومی ایران شناخته می‌شوند و شرکت‌های ایرانی توانسته‌اند با ارائه خدمات با کیفیت، جایگاه خوبی نسبت به محصولات مشابه خارجی داشته باشند. بر اساس داده‌های این گزارش، سامانه هشتگ به عنوان پراستفاده‌ترین ابزار سوشال لیسنینگ در ایران شناخته شده است و ابزارهای لایف وب و زلکا در رتبه‌های بعدی قرار گرفته‌اند.
چه عواملی سبب تمایز ابزار سوشال لیسنینگ هشتگ می‌شود؟
اقبال خوب متخصصان روابط عمومی ایران به سامانه هشتگ، نتیجه تنوع و گستردگی منابع مورد پایش این ابزار است. هشتگ با ارائه خدمات شخصی‌سازی شده و استفاده گسترده از هوش مصنوعی در تحلیل مطالب شبکه‌های اجتماعی، به کاربران این امکان را می‌دهد که به شکل بهینه‌تری از داده‌ها بهره‌برداری کنند و در راستای موفقیت کسب‌وکار خود گام بردارند.
خدمات شخصی‌سازی شده هشتگ به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که بر اساس نیازهای خاص خود، داده‌ها و تحلیل‌های عمیق‌تری را دریافت کنند. این خدمات شامل شناسایی الگوهای رفتاری مشتریان، ارائه پیشنهادات استراتژیک و بهبود ارتباطات با مشتریان می‌شود. به این ترتیب، هشتگ نه تنها به عنوان یک ابزار، بلکه به عنوان یک شریک استراتژیک در موفقیت کسب‌وکارها شناخته می‌شود.
هشتگ در برخی حوزه‌ها خدمات اختصاصی و ویژه‌ای را فراهم کرده است که از آن جمله می‌توان به بانک‌ها، صرافی‌های رمز ارز، بازار سرمایه، صنعت خودرو و فروشگاه‌های زنجیره‌ای اشاره کرد. اگر در این حوزه‌ها فعالیت می‌کنید پیشنهاد می‌کنیم که با یک تماس یا پیام از خدمات ویژه‌ی هشتگ اطلاع کسب کنید.
نتیجه‌گیری
در نهایت، با توجه به اهمیت روزافزون سوشال لیسنینگ در دنیای دیجیتال، کسب‌وکارها باید به استفاده از ابزارهای مؤثر در این زمینه توجه ویژه‌ای داشته باشند. هشتگ به عنوان پیشگام این حوزه، به کاربران این امکان را می‌دهد تا با استفاده از داده‌های دقیق و جامع، استراتژی‌های خود را بهبود بخشند و در فضای رقابتی امروز موفق‌تر عمل کنند.
با توجه به سبد کامل منابع مورد پایش، خدمات شخصی‌سازی شده و استفاده گسترده از هوش مصنوعی، هشتگ به یکی از بهترین انتخاب‌ها برای کسب‌وکارهایی تبدیل شده است که به دنبال بهینه‌سازی استراتژی‌های خود در رسانه‌های اجتماعی هستند. به این ترتیب، هشتگ نه تنها یک ابزار رصد، بلکه یک شریک استراتژیک در موفقیت کسب‌وکارها به شمار می‌آید. با انتخاب هشتگ، شما یک قدم به موفقیت نزدیک‌تر می‌شوید.
برای اطلاعات بیشتر به وب‌سایت هشتگ مراجعه کنید.