شب حادثه هلنا به همراه خانواده‌اش به پارک ناژوان اصفهان رفته بودند که ناگهان هلنا گم می‌شود.
به گزارش اعتماد، صدف احمدی، خواهر هلنا در این باره می‌گوید: «آن شب تصمیم گرفتیم که برای خوردن شام به پارک برویم. حدود ساعت ۹ شب آنجا بودیم. می‌خواستیم غذا درست کنیم که هلنا گفت می‌خواهد چوب جمع کند. اول ما مخالفت کردیم، اما وقتی هلنا اصرار کرد به او گفتیم برای جمع‌آوری چوب فقط تا آلاچیق اول می‌توانی بروی. او قبول کرد، اما ناگهان از ما دور شد.
ده دقیقه بعد وقتی متوجه شدیم هلنا کمی دیر کرده، نگران شدیم و تمام پارک را دنبال او گشتیم، اما هیچ خبری از هلنا نبود. به پلیس اطلاع دادیم. ماموران کل پارک و اطراف پارک را جست‌وجو کردند، ولی آن‌ها هم نتوانستند هلنا را پیدا کنند. در این رابطه در پلیس آگاهی قائمیه پرونده تشکیل شد. پلیس به ما گفت که دوربین‌های پارک را بررسی و یک نفر را نیز به عنوان مظنون بازداشت کرده است. پلیس حتی مدارکی علیه فرد بازداشتی به دست آورده، اما معتقد است تا جرم او به‌طور قطعی ثابت نشود چیزی اعلام نخواهد کرد.»
خواهر هلنا در ادامه می‌گوید: «ما خودمان به چند نفر مظنون بودیم و اسامی آن‌ها را به پلیس اعلام کردیم، اما پلیس گفته تا قطعی نشدن موضوع چیزی اعلام نمی‌کند. ما اصلا نمی‌دانیم شخص یا اشخاصی که هلنا را ربوده‌اند با او چه کرده‌اند! شاید جنایتی رخ داده باشد، شاید هلنا را به فردی فروخته باشند و... فردی که به عنوان مظنون توسط پلیس بازداشت شده هم هنوز اعتراف نکرده است. می‌خواهیم این موضوع در تمام رسانه منتشر شود تا شاید پلیس زودتر سرنخی به دست آورد یا اگر کسی از هلنا خبر دارد موضوع را به ما یا پلیس اطلاع دهد.»
پدر هلنا که حال روحی مساعدی ندارد درباره مفقودی دخترش عنوان کرده است: «با گذشت ۲ ماه از ناپدید شدن دخترم در پارک ناژوان، هیچ ردی از او به دست نیامده و پلیس می‌گوید در حال تحقیق است و یک مظنون هم دستگیر شده، اما هنوز خبری نشده است. تا به حال هیچ کس حتی با ما تماس هم نگرفته تا بگوید از دخترم خبر دارد یا نه! چشم به گوشی دوخته‌ایم و منتظر هستیم تا اگر کسی او را دیده یا خبری دارد تماس بگیرد و ما را از نگرانی در بیاورد. من، مادر و خواهر بزرگ‌تر هلنا بی‌قرار او هستیم و در این مدت روز و شب‌مان را گم کرده‌ایم و بی‌تابیم تا دخترمان را یک‌بار دیگر در آغوش بگیریم.»
همچنین عموی هلنا در مورد این حادثه گفته است: «وقتی برادرزاده‌ام ناپدید شد خانواده بلافاصله با پلیس تماس گرفتند و موضوع را اطلاع دادند.
دقایقی بعد ماموران پلیس سر رسیدند و شروع به جست‌وجوی پارک کردند، اما هیچ ردی از هلنا به دست نیامد. صبح روز بعد از حادثه با تشکیل پرونده در پلیس آگاهی اصفهان، بار دیگر ماموران، پارک و همه اطراف آن و مکان‌هایی که احتمال داشت هلنا آنجا باشد را جست‌وجو کردند، اما سرنخی به دست نیامد. حالا پرونده برادرزاده‌ام به عنوان مفقودی دنبال می‌شود. از روز گم شدن هلنا، خانواده او و همه فامیل نگرانش هستند و حال روحی هیچ کدام از ما خوب نیست. هر جا که به فکرمان می‌رسید را گشتیم، اما هیچ ردی از هلنا به دست نیاوردیم و امیدمان نا امید شده است. حالا از رسانه‌ها می‌خواهیم به کمک ما بیایند تا شاید مردم کمک کنند و ردی از هلنا به دست بیاوریم.»
اسامی و عکس‌های کودکان و بزرگسالان هر از گاهی در فضای مجازی و رسانه‌ها به عنوان مفقودان منتشر می‌شود. گاهی این افراد بعد از مدتی پیدا می‌شوند؛ آرین، پسر ۴ ساله‌ای که اوایل تیر ماه امسال در پارک شهر مفقود می‌شود. خانواده او روز‌ها به دنبال این کودک بودند تا اینکه ۲۷ تیر ماه رییس پلیس آگاهی از پیدا شدن آرین خبر می‌دهد که توسط دو زن ربوده شده بود...
گاهی هم مفقودان هرگز پیدا نمی‌شوند؛ سما جهانباز، دختر ۲۲ ساله ساکن اصفهان که وقتی تیر ماه ۱۴۰۱ به همراه خانواده‌اش به شیراز سفر می‌کند به طرز عجیبی مفقود می‌شود. او از خانه عمه‌اش به بازار طلافروشی می‌رود، اما بعد از آن تا الان هیچ خبری از او در دست نیست. حتی پلیس نیز هیچ سرنخی از این دختر ۲۲ ساله به دست نیاورده است...
در بعضی موارد نیز اخبار مربوط به مفقودان اصلا رسانه‌ای نمی‌شود یا گاهی رسانه‌ها به برخی از آن‌ها نمی‌پردازند؛ خدیجه نبی‌زاده، دختربچه ۳ ساله از اتباع بیگانه که ۲۹ تیر ماه امسال مقابل خانه‌شان در منطقه ۱۶ تهران گم می‌شود...
گاهی نیز مفقودان به قتل می‌رسند و پرونده با پیچیدگی‌هایی مواجه می‌شود؛ دیانا آزادمنش، دختر ۱۱ ساله مبتلا به اوتیسم که اردیبهشت ماه سال جاری خبر گم شدنش رسانه‌ای می‌شود. پلیس بعد از مدتی با بررسی دوربین‌های مداربسته و تحقیقات در این زمینه پی می‌برد دیانا توسط مادرش به قتل رسیده است...
یکی از تلخ‌ترین اتفاقاتی که احتمال دارد برای اعضای یک خانواده رخ دهد، گم شدن یکی از عزیزان‌شان است؛ بنابراین در چنین اتفاقی باید علت مفقودی در نظر گرفته شود.
اگر فرد ربوده یا در معرض خطر باشد بهتر است سریع به پلیس مراجعه شود. یکی از مواردی که به ندرت برای شخصی پیش می‌آید، این است که شاید در کودکی به فرزندی پذیرفته شده و می‌خواهد به دنبال والدین بیولوژیکی خود باشد، اما هر بار که جست‌وجو می‌کند آن‌ها را پیدا نمی‌کند یا در مواردی یک پدر نفقه فرزندان و خانواده را پرداخت نکرده و خبری هم از او نیست و خانواده به عنوان یک شخص گمشده به دنبال پدرشان هستند و...
نحوه برخورد برای یافتن یک فرد گمشده به موقعیت، مدت زمان مفقود شدن و اینکه آیا در خطر است یا نه، بستگی دارد. اگر شخص گمشده سن بالا یا سابقه ابتلا به بیماری آلزایمر دارد ممکن است لازم باشد به پلیس در حوزه قضایی همان منطقه مسکونی که آخرین بار در آنجا حضور داشته است، مراجعه کرده و پس از ثبت گزارش پلیس، شماره پرونده و نام افسر ثبت شود.
اگر فردی اخیرا ناپدید شده است تماس با بیمارستان‌ها، زندان‌ها و... گام دیگری است که باید انجام شود. به این ترتیب قبل از ادامه جست‌وجو، از احتمال تصادف، مرگ و حبس شدن فرد مضمون صرف‌نظر می‌شود. اگر احتمال می‌رود فردی زندانی شده با پلیس تماس گرفته شود.
هنگام مراجعه به بیمارستان‌ها و پلیس باید حتما مشخصات ظاهری فرد گم شده ارایه شود؛ توصیف برخی موارد که امکان تغییر نداشته باشند، مهم است.