یکی از مسافران هواپیما، به فاکس‌نیوز گفت که این مرد، حدود نیم ساعت پس از آن‌که هواپیما به پرواز درآمد اقدام به باز کردن در کرد. او گفت: «شرایط آنقدر در هم بود که وقتی برای هول شدن نداشتیم، اما بسیار ترسناک بود».
در تصاویری که از این حادثه منتشر شده، دیده می‌شود که مسافران هواپیما وقتی متوجه تلاش مرد برای باز کردن در اضطراری شدند به سوی او هجوم بردند. این مسافران با تلاش زیاد موفق شدند که این مرد را مهار کنند و دست‌ها و پاهایش را با چسب بستند. در اثر این درگیری‌ها، خلبان مجبور شد به فرودگاه نیومکزیکو بازگردد.
پلیس فدرال آلباکرکی اعلام کرد که تحقیق درباره این حادثه آغاز شده است.