فرارو- افشین داورپناه؛ وضعیت کرونایی کشور باعث رونق گرفتن بسیاری از کسب و کار‌های اینترنتی شده‌است؛ اما این بار نیز، همچون وضعیتی که بر فضای واقعی کسب و کار در کشور حاکم است، ظاهرا هیچ نظارت و کنترلی از سوی اصناف یا مراجع قانونی بر نحوه کسب و کار، قیمت‌گذاری و ارائه خدمات فروشگاه‌های اینترنتی وجود ندارد. برخی فروشگاهها نیز در این فضا، چند روزه سایتی علم‌کرده‌اند و به فروش محصولات مشغول‌اند.
بازار کسب و کار‌های اینترنتی که پیش از این نیز مشوش بود، این روزها به مراتب مشوش‌تر شده است. به جز برخی فروشگاه‌های اینترنتی شناخته‌شده، معتبر، مشتری‌مدار و پاسخگو، عموم سایتها و فروشگاه‌های اینترنتی، ظاهرا نه تنها آداب کار و فعالیت در چنین فضایی را نمی‌دانند ـ یا اگر می‌دانند رعایت نمی‌کنند ـ بلکه این آب‌های گل‌آلود را فرصت مناسبی برای کاسبی بی‌قید و بند یافته‌اند.
قیمت‌ها و قیمت‌گذاری‌ها ظاهرا قاعده‌ای ندارند، برخی سایتها به تعهدات خود در قبال مشتری پایبند نیستند و، چون مرجعی برای رسیدگی به شکایات احتمالی مشتری‌های گرفتار وجود ندارد، آنها نیز همچنان به بی‌احترامی و یکه‌تازی خود ادامه می‌دهند.
در اینجا به عنوان مثال، به یکی از تجربیات ناخوشایند خرید خود از فروشگاه‌های اینترنتی اشاره میکنم و امیدوارم که شهروندان برای خریدهای اینترنتی خود صرفا به فروشگاه‌های معتبر و خوشنام مراجعه کنند.
از یک فروشگاه اینترنتی یه سه چرخه کودک سفارش دادم.
سفارش رو آوردن. باز کردم دیدم رنگی که سفارش داده بودم نیست! قطعات کالا ناقص و معیوبه!
زنگ زدم به سایت فروش میگم اینطوری‌یه!
مسئول فروش می‌گه: خب اون رنگ رو نداشتیم. این رنگ رو گذاشتیم!
میگم: اولا باید زنگ میزدین می‌گفتین که رنگی که من میخوام نیست. من رنگ دخترونه میخواستم. در ثبت سفارش هم رنگ رو مشخص کردم. ثانیا قطعات بر اساس سفارش نیست و ثالثا معیوبه!
می‌گه: ما که کارتن‌ها رو باز نمیکنیم. از کارخونه اینجوری بوده!
میگم: آقای محترم. من شما جنس رو خریدم بر اساس ویژگی‌هایی که در سایت‌تون برای کالا نوشتین! ولی اون چیزی که برای من اومده با سفارشی که دادم فرق داره. الان شما باید مرجوع کنید و دوباره محصول درست رو بفرستید. یا اگر محصول رو طبق سفارش ندارین، پول رو پس بدین!
می‌گه: این سه چرخه از دیروز تا حالا ۷۰ تومن گرونتر شده. اگه داشتبه باشیم هم گرونتر شده و باید مجدد سفارش بدین!
زنگ زدم کارخونه سازنده که اتفاقا کارخونه خوشنام و معتبری‌یه. با مدیر فروش کارخونه صحبت کردم.
می‌گه: ما اصلا به این فروشگاه اینترنتی محصول نمی‌فروشیم و نمی‌دونیم از کجا خریداری میکنه. در ضمن محصولات ما کامله و نباید قطعاتش کم باشه.
میگم: بالاخره محصول شما رو داره میفروشه و این به برند شما داره ضربه میزنه ...
جواب درستی نمی‌گیرم. فقط توصیه میکنه محصول رو مرجوع کنم و از یه فروشگاه دیگه بخرم! (اوج همکاری و مشتری‌مداری).
مجددا زنگ می‌زنم به سایت. میگم میخوام مرجوع کنم.
می‌گه: بهتر! ما از خدامونه جنسمون مرجوع بشه، چون الان گرونتر بفروشیم (اوج ادب، راستی و مشتری‌مداری)
میگم خب چیکار کنم برای مرجوع کردن؟
می‌گه: خودتون زنگ بزنید به همون پیک که براتون آورده تا براتون مرجوع کنه! یا خودتون پیک بگیرید بفرستید.
میگم: آقای محترم شما جنس رو اشتباه فرستادید، خودتون هم باید پیک بفرستید برگردونه. من نباید به پیک‌تون زنگ بزنم.
می‌گه: به ما ربطی نداره!
و ... بالاجبار به پیک زنگ می‌زنم ... شاید ۲۰ بار. پیک فروشگاه دو روز تمام ما را علاف میکند. مدام بدقولی میکند و نمی‌آید!
روز سوم زنگ می‌زنم به فروشگاه. از این به آن پاس‌کاری می‌شوم. حس بسیار بدی است. الان دیگر پول کالا مهم نیست بلکه این بی‌احترامی‌ها و رفتار بد مدیران فروش و مدیر پیک و ... است که آزار دهنده است. در نهایت آقایی که مسئول پیک‌هاست می‌گوید: «خُب یه چیزی (پولی) شیرینی به پیک بدین تا بیاد مرجوع کنه!»
میگویم: آقای محترم شما جنس را اشتباه و معیوب فرستاده‌اید و باید مرجوع کنید! من چرا باید بابت جنسی که اشتباه و معیوب فرستاده‌اید به پیک‌تان شیرینی بدهم!
و قصه کش پیدا میکند و پیک نمی‌آید و نه پیک و نه مدیران فروش دیگر تلفن ما را جواب نمی‌دهد! (فایل‌های صوتی گفتگو موجود است).
خب این وسط فقط نه تنها یک جنس اشتباه و معیوب تحویل گرفتیم و پول‌مان از دست رفت، هم زمان رو از دست دادیم، هم معطل شدیم، هم بیهوده پول پیک دادم و مهمتر از همه مورد توهین و بی‌احترامی واقع شدیم!
من از پیج مثلا معتبره ایرانوس یه عطر گرفتم با وجود تاکید شدیدی که روی اصل بودن عطر داشتن، به دستم که رسید دیدم های‌کپی هستش. از بوی مزخرف و عجیب غریبش فهمیدم که آشغال میفروشه این سایت. خیلی مراقب باشید. مخصوصا در مورد لوازم آرایشی-بهداشتی. بعضی مواقع سفارش رو تحویل میگیرید، بسته‌بندی و ظاهرش عین نمونه اصلیه، مو نمیزنه اما اون چیزی که داخلشه خدا میدونه تو چه شرایطی و کجا پر شده از کدوم مواد بیکیفیت و سرطان‌زا درست شده و چه صدمات جسمی به اون مشتری ساده‌ای که به اینا اعتماد میکنه، میزنه.
میخوای ثبت شکایت کنی توی سایتای ثبت شکایت مثل enamad کد ملیت باید با شماره همراهت بخونه و هفت خان رستمو رد کنی. تازه بعد ثبت شکایتم خبری از اینا نمیشه.
همینه که ایرانوس و متقلبای امثال اون از این آب گل‌آلود ماهی میگیرن. چوبشم مردم میخورن.
وای به حال ما...
لذا خواهشمندم حتی المقدور حضوری خرید و یا از سایتهای معتبر خرید کنید.
گول نماد الکتونیک و .... را نخورید
چادر مسافرتی ازش خریدیم
اولا که از 12 روز قبل پول رو میگیره و بعد 12 روز میفرسته حساب کنید چه حجمی از پول برای هر سفارش پیش اون میمونه
ثانیا کالای فرستاده شده اصلا بیربط و با قطعات ناقصه
ثالثا برای مرجوعی یک هفته معطل کردند و چند روز بعد پول را پس دادن
فقط فکر کنم دیگه نمیخان جنس بفروشن فقط میخوان حجم زیادی از پول 20 روز تا یکماه دستشون باشه شاید تو بورس یا جای دیگه با این پول های مردم سفته بازی می کنند
تمام مدارک موجود است
خدمات پس از فروش هنر است که در ایران هنوز محلی از اعراب ندارد... اکثرشون فقط دنبال فروشن... و "گاها" کلاشی!
طبق معمول دستت هم به جایی بند نیست... (خصیصه اکثر کشورهای جهان چندم؟ شما بگو)
چنین فروشگاهها معمولا قیمت کالا را کمتر از قیمت واقعی اعلام می نمایند تا خریدار را وسوسه نمایند و همین طمع به سود بیشتر باعث ضرر به خریدار است
اینم از خرید اینترنتی در شرایط کرونایی
تیتر خبرتون اصلا صحیح نیست، کلاهبرداری یه عده از طریق فروش اینترنتی چه ربطی به آتش به اختیاری داره؟!!!!
ضمنا ديجي كه خدا نيست نسبت به بقيه بهتره همين
میگی چه کنم؟!
خربد اینترنتی فقط تحویل در درب منزل و بعد پرداخت وجه این روش خرید خیلی عالیه سرتون کلاه نمیره من معمولا با این روش خرید میکنم.وقتی پول اول واریز میکنی اونها هرچی دلشون خواست میفرستن اصلا خوب نیست.
حتما پیگیر باش ، اینقد پررو دیگه نمیشه
اگر همه مثل شما باشن ، خدا وکیلی کسی نمیتونه اینقد پررو ، وبی مسئولیت باشه
حتما زنگ بزنید اصناف ، اماکن ، ماهم کالایی سفارش دادیم ، با کمال پررویی گفت همینه که هست ، جنسی سفارش دادیم ، کلا شکلی دیگه فرستاد ، زنگ به اتحادیه زدیم ، با دلیل ومدرک ، مشکل حل شد
وقتي سيستم نظارتي درست وجود نداره بهترين سيستم نظارتي ما خود مردميم كه بهتر ميتونيم تو اين سيستم مديريت كنيم تجربه اينجا هم نشون داد تا خودمون درست عمل نكنيم از اقايون توقعي نميتونيم و نميشه داشت...!!!!!
و تجربه هم نشون كه خودمون هم عهد خودمون رو ميشكنيم فك كنم بدونين منظورم چيه
الان افرين به فرارو كه چنين خبري رو گذاشته تا مردم بدونن اميدوارم براي كسب و كارهاي ديگه هم همينگونه شفاف سازي كنه
ضمنا اونايي كه ميگن بازارياب ديجي ريخته دو حالت داره يا خودشون از بازارياب يا دست اندركاراي سايتاي رقيبن يا مشتري هاي متعصب سايتاي رقيب ؛))))) :))))))
۱- اصلا اینترنتی خریدنکنیم ویا بابررسی وتحقیق کافی
۲-حدالامکان ازفروشگاههای معتبرخرید کنیم
۳-درخریدعجله نکنیم
۴-ازخریدبابی حوصلگی پرهیزکرده وسعی کنیم حتی ازخریدخودلذت ببریم
۵-حتماجنسی بخریم که مهراستانداردداشته باشد
۶-ازعقل خودکمک بگیریم بالاخره بالمس وبررسی کالامیتوان تاحدودی ازمرغوب بودن آن مطمئن شویم وحتماازقیمت کالای موردنظرمطلع باشیم
۷-برندومارک کالامهم هستند
۸-اینکاربمن خیلی کمک کرده همیشه قبل ازبیرون رفتن به قصدخریدهای مهم باخودم میگویم حتمانبایدامروزباکالابه خانه برگردی اگرخوب بودوراضی شدی بخرفردائی هم انشاءالله هست
۹-خلاصه باتوکل به خداوندوصبرواستفاده ازعقل میتوانیم تاحدودزیادی ضررجلوگیری کنیم
با یکی از فامیل ها بین خودمون قرارداد قولنامه ای تنظیم کردیم و برای محکم کاری خواستیم در یک بنگاه ثبت کنیم. هنگام مراجعه به اکثر بنگاه ها سریع دست به ماشین حساب میشدن و سود کمیسیون رو حساب می کردند و وقتی اشاره می کردم که شما فقط قراره مبایعه نامه رو تنظیم کنید و حق کمیسیون در مورد شما صدق نمی کنه (طبق قانون اتحادیه املاک) ناراحت میشدن. نمیدونم مزد و پول کاری رو که نکردید برای چی درخواست می کنید؟ از بین 10 مشاور املاک متاسفانه 1 نفر قانع شد.
واقعا متاسفم
اگه کسی بتونه گنجشک جای طوطی بفروشه به مردم از زرنگ بودنشه .
موقع خرید نهایتا زمان تحویل کالا که جنس رو رویت کردید پول پرداخت کنید و لاغیر
اینجا ایرانه کم شوخی نیستش
واقعا جای تاسف داره بیشتر از سازمانهای نظارتی چرا که اگه اینها بدانند نظارتی هست واگه کسی شکایت داره رسیدگی درست میشه هیچ گاه اینجوری رفتار نمیشه
البته بعضی جنساش که برای فروشنده های مختلفه اونها ممکنه تقلب کنن که وظیفه دیجی کالاست که پس بگیره و دیگه اجازه فروش به اون متقلبا نده
چه جوری به اینها مجوز داده میشه!؟!!
بهتره اول یه کلاس ادب و مشتری داری براشون گذاشته بشه
https://logo.samandehi.ir/Verify.aspx?id=36370&p=xlaogvkaxlaojyoeobpd
https://trustseal.enamad.ir/Verify.aspx?id=24072&p=wkynodshdrfsqgwlwkyn
هرچند همين نينيكالا كه ميگين علامت اي-نماد هم مثلا داره!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!