فرارو در گزارشی در تاریخ هشتم آبان ماه با عنوان "بهترین اپراتور تلفن‌همراه در نیمه نخست سال ۹۸ " به بررسی کیفیت اپرتورهای تلفن همراه در نیمه اول سال نود و هشت پرداخت. در این گزارش به سوالاتی از قبیل: "آنتن‌دهی کدام اپراتور وضعیت بهتری دارد؟" "خدمات مالکیت و سیم‌کارت در کدام اپراتور بهتر است؟" "پشتیبانی کدام اپراتور بهتر است؟" و... با بررسی تعداد شکایات ثبت شده در سامانه ۱۹۵ سازمان تنظیم مقررات، پاسخ داده شده بود. متن کامل گزارش را اینجا بخوانید.
پس از انتشار این گزارش همراه اول جوابیه‌ای برای فرارو ارسال کرده است که در ادامه متن کامل آن را می‌خوانید:
نظر به انتشار گزارشی با عنوان «بهترین اپراتور تلفن همراه در نیمه نخست سال ۹۸» در تاریخ ۸/۸/۱۳۹۸ در آن سایت وزین، خواهشمند است طبق قانون مطبوعات نسبت به انتشار این جوابیه اقدام گردد.
شرکت ارتباطات سیار ایران بر خود لازم می‌داند، تصحیح کند «موضوع گزارش آن سایت خبری درباره شکایت‌های ثبت شده در سامانه ۱۹۵ رگولاتوری در نیمه اول سال ۹۸ بوده و ارتباطی با انتخاب اپراتور برتر ندارد».
انتخاب اپراتور‌های برتر ارتباطی همه ساله با ارزیابی شاخص‌های مختلف صورت گرفته و همراه اول در سالیان اخیر همواره بالاترین امتیازات را کسب کرده و اپراتور برتر حوزه تلفن همراه بوده است؛ لذا به نظر می‌رسد عنوان انتخاب شده برای گزارش صحیح نبوده و نیازمند اصلاح است.
نکته قابل تأمل که گزارش آن رسانه را با خدشه مواجه کرده و سوگیرانه جلوه می‌دهد، عدم پرداخت کامل و جامع به گزارش سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی است و از این نظر به ذهن مخاطبان اینگونه متبادر می‌شود که گزارش منتشر شده در آن سایت خبری به صورت سفارشی تهیه شده است.
به عنوان مثال یکی از ایرادات جدی وارد بر این گزارش، صرف نظر نویسنده از اشاره به آمار مربوط به «وضعیت شکایات ثبت شده از اپراتور‌ها در حوزه اینترنت» است که همراه اول کمترین میزان شکایات را به نسبت تعداد مشترکانش در حوزه اینترنت داشته و همچنین براساس تحلیل سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی ذیل جدول مربوط به وضعیت شکایت‌های ثبت شده از شرکت همراه اول در حوزه اینترنت آورده شده است:
«تعداد کل شکایت‌های ثبت شده در بازه مهر ماه نسبت به ماه شهریور سال جاری ۱۵.۷ درصد کاهش داشته است».
جالب است که در ابتدای گزارش مذکور به صراحت عنوان شده است «باید توجه داشته باشید که تعداد شکایت از اپراتور‌ها نمی‌تواند معیاری برای مقایسه عملکرد آن‌ها باشد»، اما در پایان گزارش، نگارنده با ملاک قرار دادن تعداد شکایات اقدام به ارزیابی و مقایسه عملکرد اپراتور‌ها کرده است!
همچنین گزارش ارائه شده از سوی رگولاتوری براساس تعداد شکایات ثبت شده، و نه میزان رضایت و نحوه رسیدگی به شکایات مشترکان بوده است.
طبیعتا با استناد به گزارش‌های منظم و فصلی سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، «همراه اول» با در اختیار داشتن بیشترین میزان پوشش جاده ای، بالاترین درصد پوشش جمعیتی را نیز نسبت به سایر اپراتور‌های تلفن همراه که شاید استثنائاً میزان شکایات شان در بازه‌ای از زمان کمتر بوده، دارد.
گفتنی است «همراه اول» نخستین اپراتور تلفن همراه کشور است که در سال ۹۶ توانست پوشش شبکه اینترنت همراه نسل‌های ۳، ۴ و ۴.۵ را در تمامی ۱۲۴۶ شهر کشور کامل کند و بر این اساس تا حال حاضر گسترده‌ترین پوشش اینترنت همراه در کشور را در اختیار دارد.
همراه اول به عنوان بزرگترین اپراتور تلفن همراه و با در اختیار داشتن بیشترین سهم بازار ارتباطات سیار ایران، بر خود لازم می‌داند ضمن اشاره به موارد فوق الذکر که از قلم نویسنده گزارش مغفول مانده، موجب تنویر افکار عمومی شود.