فرارو- فروشگاه‌های اینترنتی معتبر با اینکه تلاش می‌کنند اطلاعات درست و کاملی از محصولات خود روی سایت منتشر کنند باز هم احتمال درصدی از وقوع خطا را برای مشتریان خود در نظر می‌گیرند. به همین منظور چیزی به اسم ضمانت هفت روزه برگشت کالا را تبلیغ می‌کنند و علاوه بر آن به مشتری اطمینان می‌دهند حتی اگر در این هفت روز متوجه شد چیزی که خریده را دوست ندارد، می‌تواند نسبت به تعویض یا برگشت دادن آن اقدام کند. با این حال استفاده از ضمانت هفت روزه برگشت کالا در فروشگاه‌های آنلاین پوشاک شرایط خاص خود را دارد.
شما حق دارید به عنوان خریدار یک فروشگاه پوشاک آنلاین بگویید محصول مورد پسندتان نبوده است و آن را پس بدهید یا درخواست تعویض کنید. وقتی می‌گوییم به هر دلیلی شامل دلم نمی‌خواهد هم می‌شود. چه برسد به اینکه سایز محصول ارسالی برایتان مناسب نباشد. قطعا در زمان سفارش اینترنتی لباس خیلی پیش می‌آید که متوجه شوید اطلاعات ثبت شده روی سایت دقیق نبوده و نتوانسته‌اید لباسی که مناسب سایز شماست را سفارش دهید. نیازی به نگرانی نیست. یک فروشگاه اینترنتی معتبر قطعا می‌تواند لباس را پس بگیرد و آن را برایتان بدون دریافت هزینه تعویض کند.
حتی گاهی پیش می‌آید که محصول به دست‌تان می‌رسد و متوجه می‌شوید هیچ شباهتی به آنچه روی سایت ادعا شده بود ندارد. این یکی در مورد عکس‌های شیک، اغراق‌آمیز و غیرواقعی کارکرد دارد. اگر سایتی تلاش کرد شما را با چنین شیوه‌ای فریب دهد، می‌توانید خیلی رک و بدون رودربایستی قضیه را بهشان اطلاع دهید. سایت‌های معتبر معمولا مهلت گزارش کردن این مورد را ۲۴ ساعت بعد تحویل کالا اعلام کرده‌اند.
وجود نقص و ایراد در کالای خریداری شده دلیل دیگری است که خریداران لباس‌های آنلاین را به ثبت درخواست تعویض یا برگشت تشویق می‌کند. در صورتی که کالای دریافتی دارای نقص و ایراد، از جمله پارگی، زدگی، شکستگی و... باشد، بخش پشتیبانی سایت باید شما را راهنمایی کند. مهلت ثبت چنین درخواستی معمولا ۲۴ ساعت است. پس بعد تحویل گرفتن بسته، حتما محصول را از نظر ظاهری چک کنید.
در زمان مرجوع کردن کالای خریداری شده، مطمئن شوید که کالا را در بسته‌بندی ویژه خود قرار داده‌اید و آن را همان طور که دریافت کرده‌اید پس می‌فرستید. سلامت اتیکت محصول در زمان مرجوع کردن آن بسیار مهم است. قبل از ارجاع کالای خریداری شده، اتیکت باید سالم بوده و از محصول جدا نشده باشد. در صورت جدا شدن و یا مخدوش شدن تگ‌ها کالای خریداری شده قابل استرداد نیست.
لباس‌ها نباید بو گرفته باشند، دچار چروک شده باشند یا لکه و کثیفی روی آن‌ها نشسته باشد. معمولا این نکات توسط کارشناس کنترل کیفیت و سلامت کالا در فروشگاه اینترنتی بررسی می‌شود و در صورت مثبت بودن جواب، می‌توانید کالا را برگردانده یا درخواست تعویض آن را داشته باشید. معمولا درخواست‌های بازگشت و تعویض در تهران توسط پیک خود فروشگاه انجام می‌شود، اما شهرستانی‌ها محبور هستند از پست پیشتاز استفاده کنند.