افزایش مشتری زمانی موجب رشد فروش می‌شود که کسب‌وکار بتواند این فرصت‌های ایجادشده را به‌درستی مدیریت کند. اگر تعداد مشتریان بیشتر شود اما ابزار و فرآیند مشخصی برای مدیریت مشتری وجود نداشته باشد، سوددهی می‌تواند خیلی زود حتی به پایین‌تر از آن چه که قبلا بود برگردد.
