شوراي عالي كيفيت در ايران خودرو تشكيل شد

 
در راستاي تحقق رهنمود هاي مقام معظم رهبري درزمينه جهش كيفي درتوليد و خدمات پس از فروش ، شوراي عالي كيفيت درايران خودرو با حضو ر مدير عامل و قائم مقام وي تشكيل شد . 

كيانوش پورمجيب معاون كيفيت ايران خودرو با بيان اين مطلب گفت : شورايي كيفيت با حضور مستقيم مدير عامل و قائم مقام محصول و کيفيت وي و تمام ذي مدخلان اين امر، براي پايش منظم برنامه هاي كيفيت محصول و خدمات پس از فروش تشكيل شده است. 

وي افزود : به دنبال اجراي موفق پروژه هاي كيفيت در سال 88 ، ايران خودرو برنامه ارتقاي جهشي كيفيت را با سرعت و جديت بسيار بيشتري در سال 89 ادامه مي دهد. 

پورمجيب ، گفت: مجموعه‌هايي مانند گيربكس، ديسك و صفحه و كمك فنر، كه عارضه‌هاي طولاني برخي خودروها به شمار مي‌رود، از محورهاي بهبود جهشي كيفيت در سال جاري است. 

وي با بيان اين كه محورهاي بهبود جهشي كيفيت در محصول، فروش و خدمات پس از فروش، با هم‌انديشي تمام مسوولان كيفيت، در گروه صنعتي ايران خودرو مشخص شده، گفت: تمامي واحدها و شركت هاي تابعه برنامه تفصيلي خود براي تحقق محورهاي بهبود جهشي را تا پايان فروردين ارايه مي‌كنند. 

پورمجيب، نتايج سنجش رضايت مشتريان را كه از سوي شركت بازرسي و كيفيت استاندارد در كشور منتشر مي شود،يکي از اصلي‌ترين مباني تدوين برنامه‌هاي كيفيتي ايران خودرو عنوان كرد و با بيان اين كه در اين نظر سنجي‌ها بالغ بر 200.000 نفر مورد ارزيابي پرسش‌نامه‌اي قرار مي‌گيرند، يادآور شد: كيفيت تنها به نرم‌افزار و سخت‌افزار مربوط نمي‌شود، بلكه يك مقوله فرهنگي نيز هست و تمامي كاركنان زنجيره خودروسازي از تامين مواد اوليه تا مونتاژ خودرو در آن موثرند. 

وي ارتقاي كيفيت خودرو را نشان دهنده ارتقاي كيفيت زنجيره بزرگي از صنايع كشور دانست. 

معاون كيفيت ايران خودرو از پروژه وسيعي براي كنترل كيفيت فرايند رنگ در ايران خودرو، ساپكو و مهركام پارس خبر داد كه در شهريور ماه سال 88 تدوين و ابلاغ شده و گفت: براي كسب اطمينان نسبت به كيفيت رنگ، در هر شيفت توليد، يك بدنه رنگ شده به طور كامل تخريب مي شود. 

پورمجيب از كاهش شكايات مشتريان در ماه هاي اخير نسبت به دوره مشابه در سال قبل خبر داد و گفت: با تغيير روش‌هاي تعامل با مشتريان توسط مديريت ارتباط با مشتري، اين ارتباط گسترده‌تر و قوي‌تر و فرايند رسيدگي به شكايات نيز كوتاه تر شده است. 

وي، تاخير در تحويل و تاخير در پرداخت جرايم ديركرد را از مهم ترين دلايل شكايات مشتريان در فروش عنوان كرد و گفت: با افزايش توليد در شش ماه دوم سال 88 و رفع مشكل توليدات ناقص، تعهدات فروش به اجرا در آمد و مشكل تاخير در تحويل حل شد. 

پورمجيب، كسب رتبه اول خدمات پس از فروش در ميان کل شركت هاي داخلي و خارجي ارائه کننده خدمات پس از فروش در كشور را از دستاوردهاي مهم ايران خودرو دانست كه نشان دهنده ارتقاي كيفيت قطعات يدكي در شبكه خدمات پس از فروش و تسريع خدمات توسط نمايندگي‌ها و برنامه‌ريزي صحيح شرکت ايساکو است. 

معاون كيفيت ايران خودرو کاهش شاخص تعداد تعويض قطعات در 100 خودرو در سال گذشته را بالاي 40 درصد که اين به نوبه خود شاخص بسيار مهمي براي اثبات بهبود کيفي قطعات خودرو مي باشد, عنوان كرد. 

وي افزود: بازرسي‌هاي پيش از تحويل، هم در كارخانه و هم در تمامي نمايندگي‌ها طبق چك ليستي كه توسط مشتري تكميل و امضا مي‌شود، صورت مي‌گيرد و ايران خودرو سالانه ميلياردها تومان براي اين كار به نمايندگي ها پول مي‌دهد كه اين موارد ارزيابي و با مغايرت ها برخورد مي شود. لذا قبل از تحويل خودرو به مشتري ايرادات احتمالي نيز مرتفع خواهد گرديد و مقوله صيانت از مشتري عملاً انجام مي‌گردد. 

وي شاخص تعداد عيوب به ازاي هر ميليون دستگاه را در كشورهاي پيشرفته 50 عنوان كرد و گفت: ايران خودرو هم در جهت همين هدف حركت مي‌كند. 

پورمجيب افزود: 206 اس دي در بين تمامي خودروهاي زير 20 ميليون تومان در كشور، رتبه اول رضايت مشتريان از کيفيت محصول را به خود اختصاص داده كه از دستاوردهاي مهم كيفيتي ايران خودرو در سال 88 به شمار مي رود. در اين رده بندي، هيونداي ورنا و فولكس گل رتبه هاي دوم و سوم را دارند؛ در حالي كه دو سال پيش، بالاتر بودند.