فرارو | معایب نرم افزار‌های مایکروسافت CRM، ویتایگر و شوگر سی آر ام چیست؟
تاریخ انتشار: ۱۸:۱۴ - ۱۳ آذر ۱۳۹۸

معایب نرم افزار‌های مایکروسافت CRM، ویتایگر و شوگر سی آر ام چیست؟

استفاده از نسخه های کرک شده نرم افزارهای CRM خارجی مانند مایکروسافت CRM و ویتایگر در سال های اخیر در ایران افزایش پیدا کرده است و این امر باعث ایجاد مشکلات زیادی برای واحدهای فروش و بازاریابی کسب و کارهای داخلی شده است. در این مقاله به معایب نرم افزار های CRM خارجی خواهیم پرداخت و راه حلی برای آن ارائه می دهیم.

نرم افزار CRM چیست؟ 

نرم افزار CRM یا مدیریت ارتباط با مشتریان، سیستمی برای مدیریت روند ارتباط یک کسب و کار با مشتریان فعلی و یا مشتریان احتمالی است. بسیاری از کسب و کارها در ابتدای راه، اطلاعات مربوط به مشتریان خود را در دفاتر یادداشت کرده و یا در نرم افزار اکسل ثبت می کنند؛ اما با رشد کسب و کار و افزایش تعداد مشتریان و همچنین پیشرفت مقیاس فعالیت های بازاریابی، نیاز به استفاده از یک نرم افزار تخصصی در زمینه اتوماسیون بازاریابی و فروش احساس می شود تا به فعالیت های حفظ و جذب مشتریان نظم دهد.

سیستم CRM اطلاعات مشتریان فعلی و بالقوه را به صورت سیستماتیک و طبقه بندی شده ذخیره می کند و به کاربران امکان استفاده از مزایایی همچون امکان ارسال ایمیل های بازاریابی خودکار و زمانبندی شده، پیگیری وضعیت مشتریان بالقوه در پایپ لاین فروش، تهیه گزارش های گویا و غیره را می دهد.

نرم افزار مایکروسافت CRM 

نرم افزارهای مایکروسافت CRM از شناخته شده ترین نرم افزارها در زمینه مدیریت ارتباط با مشتریان است. در ایران اکثر شرکت ها از نسخه های کرک شده نرم افزار مایکروسافت داینامیک استفاده می کنند و همین امر موجب بوجود آمدن مشکلات زیادی برای آن ها شده است.

معایب استفاده از نرم افزار مایکروسافت سی آر ام و در ایران 

شکی نیست که نرم افزار Microsoft CRM از کیفیت ساخت بالایی برخوردار است اما تجربه استفاده از آن در ایران لزوما مثبت و بدون اشکال نیست.

 قیمت لایسنس مایکروسافت CRM

قیمت لایسنس نرم افزارCRM مایکروسافت داینامیک بالا است و با توجه به افزایش شدید نرخ تبدیل دلار در سالهای اخیر، این هزینه بیش از پیش شده است و دیگر با واقعیت های کسب و کارها در ایران همخوانی ندارد.  همچنین نرم افزار مایکروسافت CRM هم به صورت محلی و هم به صورت ابری ارائه می شود و اکثر امکانات این نرم افزار معمولا در نسخه های ابری قابل دسترس است. استفاده از نرم افزار مایکروسافت CRM زمانی مناسبتر است که از سایر محصولات سری 365 هم استفاده شود و به این ترتیب کاربر برای استفاده از تمامی این محصولات با مشکل مواجه خواهد شد.

مشکلات نسخه کرک شده Microsoft Dynamics

برخی از شرکت های ایرانی که نسخه کرک شده و به اصطلاح فارسی شده نرم افزار مایکروسافت سی آر ام را در اختیار کاربران قرار می دهند، با تغییر در رابط کاربری (UI) نرم افزار باعث کندی اجرای فرایندهای مختلف آن می شوند و همچنین به دلیل استفاده از نسخه کرک شده، همیشه باید مراقب آپدیت های ارائه شده توسط شرکت مایکروسافت بود و آنها را اجرا نکرد، در غیر این صورت قطعا مشکلات بزرگی برای فرآیندهای بازاریابی و فروش شرکت بوجود خواهد آمد.

کاربری نه چندان راحت و عدم حضور در لیست برترین ها

استفاده از نرم افزار مایکروسافت CRM چندان آسان نیست و در واقعیت تنها افراد حرفه ای و کسب و کارهای بزرگ قابل به بهره برداری و استفاده از این نرم افزار هستند. همچنین در برخی از لیست های معرفی برترین نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان، مایکروسافت CRM مشاهده نمی شود.

مشاوران غیر حرفه ای در پیاده سازی مایکروسافت داینامیک

قطعا کسب و کار هر شرکتی با شرکت های دیگر تفاوت هایی دارد و به طبع نیازمند اصول و چرخه های مدیریتی مختلفی نیز می باشد، به همین دلیل شرکت ها برای برطرف کردن نیازهای تیم بازاریابی و فروش خود با نرم افزار مایکروسافت CRM اغلب دست به شخصی سازی قابلیت های این نرم افزار می زنند. شرکت ها معمولا برای انجام این کار دست به دامان مشاورانی می شوند که در اکثر موارد آماتور هستند و تخصص لازم برای فعالیت در زمینه IT را ندارند و حتی دقیق نمی دانند که نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان چیست، در نتیجه طبیعتا مشاوره هایی که ارائه می دهند نیز غالبا نادرست است و هیچ گونه ضمانت اجرایی ندارد.

عدم ارائه خدمات پشتیبانی به خریداران Microsoft CRM

هر کسب و کاری که در زمینه های مرتبط با IT تجربه فعالیت داشته باشد، می داند که انتخاب محصولات نرم افزاری بدون خدمات پشتیبانی مشتریان کار چندان عاقلانه ای نیست. به دلیل حساسیت بالای محصولات IT، در صورت بروز کوچک ترین مشکلی در نرم افزار، ارائه خدمات پشتیبانی دچار اختلال شده و هیچ گونه سرویسی از طرف شرکت مایکروسافت به کسب و کارهای ایرانی ارائه نمی شود که این موضوع شرکت ها را دوباره مجبور به استفاده از خدمات مشاوره افراد غیر حرفه ای خواهد کرد.

مشکلات تعمیر و نگهداری نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان مایکروسافت

باید در نظر داشت که برای ایجاد کوچکترین تغییرات در نرم افزار مایکروسافت داینامیک نیاز به استفاده از یک برنامه نویس است، اما این برنامه نویس لزوما دید مدیریت ارتباط با مشتری ندارد و با نیازهای سازمان آشنا نیست. این برنامه نویس همچنین هیچ ارتباطی با شرکت تهیه کننده نرم افزار  Microsoft Dynamics نیز ندارد و اگر نیاز باشد مجددا تغییراتی روی نرم افزار ایجاد شود، دوباره همان برنامه نویس باید این کار را انجام دهد و یا باید ریسک به کار گیری یک برنامه نویس دیگر و تداخل های برنامه نویسی را پذیرفت.

مشکلات استفاده از نرم افزار Vtiger CRM و SugarCRM

دو نرم افزار خارجی دیگری که در زمینه مدیریت ارتباط با مشتریان در ایران معمولا نامشان شنیده می شود، نسخه هایی از نرم افزارهای Vtiger CRM و SugarCRM است. علاوه بر مشکلات عمومی که به برخی از آن ها در پاراگراف های قبلی اشاره شد، استفاده از نرم افزارهای CRM ویتایگر و شوگر سی آر ام مشکلات مخصوص به خودشان را دارند.

برخی از اشکالات رایج در استفاده از نرم افزار ویتایگر سی آر ام شامل موارد زیر است:

  • در بسیاری از نسخه های Vtiger CRM، پاپ آپ تقویم کار نمی کند.
  • تغییر گذرواژه کاربران عادی معمولا دچار اختلال می شود.
  • وجود باگ های عجیب در اجرای نرم افزار که تا حدی وجود آن ها در این نرم افزار ها عجیب است.

مشکلات رایج مربوط به نرم افزار SugarCRM معمولا مشکلات امنیتی است. همچنین نرم افزار شوگر سی آر ام معمولا با سایر نرم افزارها سازگاری ضعیفی دارد. همچنین نرم افزار شوگر CRM متن باز بوده و معمولا نمایندگانی در سراسر دنیا برای پیاده سازی آن به کسب و کارها کمک می کنند که متاسفانه در ایران اکثر این نمایندگان به صورت رسمی با کمپانی مذکور در ارتباط نبوده و آموزش های لازم و تخصص کافی برای پیاده سازی آن را ندارند.

معایب نرم افزار‌های مایکروسافت CRM، ویتایگر و شوگر سی آر ام چیست؟

مزایای استفاده از نرم افزار CRM ایرانی 

نمونه های ایرانی نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)، تمام مزایای استفاده از نرم افزار مایکروسافت CRM را شامل شده و به دلیل طراحی بومی برای استفاده توسط کسب و کارهای ایرانی مزایای زیر را نیز در بر دارد:

  • قیمت مناسب: نرم افزارهای CRM ایرانی با واقعیت های اقتصادی داخلی تطابق داشته و عموما قیمت مناسبی دارند.
  • توسعه بومی متناسب با کسب و کارهای ایرانی: نرم افزار های CRM ایرانی، برای کاربر ایرانی طراحی شده اند و با توجه به محیط فارسی و امکان استفاده از به روز رسانی های متعدد، استفاده از آنها بسیار آسان است.
  • امکانات مشاوره و پشتیبانی: شرکت های تولید نرم افزار CRM ایرانی، برای پیاده سازی پروژه های مختلف به کسب و کارها با توجه به ویژگی های خاص آنها مشاوره داده و در طی مراحل پیاده سازی و استفاده از نرم افزار، خدمات پشتیبانی به مشتریان ارائه می دهند.
  • سازگاری با سایر نرم افزارهای ایرانی: برخی از نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) ایرانی با سایر نرم افزارهای داخلی نیز سازگار هستند. به عنوان مثال نرم افزار CRM دانا ایکسارِم، با قابلیت ارتباط با نرم افزارهای دیگر از طریق API امکان استفاده همزمان از نرم افزارهای دیگر را نیز برای کسب و کارهای ایرانی فراهم می کند.
  • حمایت از تولید ملی و اشتغالزایی: فراموش نکنیم که حمایت از محصولات با کیفیت داخلی، یعنی حمایت از تولید ملی و اشتغالزایی برای جوانان با استعداد این مرز و بوم، جوانانی که با دانش خود قادر به تولید محصولات و ارائه خدماتی هستند که با بهترین های جهان قابل رقابت می باشند.

نتیجه گیری

استفاده از نرم افزارهای خارجی در دوران تحریم، ریسک های زیادی را متوجه کسب و کارهای ایرانی کرده است که همین امر استفاده از نرم افزارهای CRM ایرانی را بیش از پیش مورد توجه قرار داده است.

نرم افزارهای ایرانی همچون CRM دانا ایکسارِم با انعطاف پذیری و کیفیت بالا، قابلیت رقابت با انواع خارجی را دارا بوده و حاصل تلاش و پشتکار جوانان نخبه ایرانی است.

مجله خواندنی ها
عناوین برگزیده
احمد توکلی نگران چیست؟
نگاهی به نامه انتقادی توکلی به عارف
احمد توکلی نگران چیست؟
پربیننده ترین
پاورقی
گزارش تصویری
علی بابا (ماه دوم)